第一百八十二章 世纪互娱赔钱

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周晓通知让楚轩、当天值班的客服主管、受理此反馈的值班客服人员，到会议室来一趟。

在会议室跟楚轩同步了下大体背景，然后跟客服当天的两个当事人了解事情的来龙去脉和经过，工作流程上并没有什么太大的问题。

如果站在对方立场考虑，虽然报道这么写没毛病，甚至写的很好，就是为了噱头博关注引流量，才能攫取更大的利益。

但罔顾事实真相，以偏概全就有点过了。

周晓跟楚轩沟通了一下，决定退款，让客服主管亲自打电话联系对方当事人进行退款后的善后安抚工作。

同时让运营准备一篇声明，

发布完命令，周晓主动给老板打个电话，报备下情况，得到全权处理的任命后，挂断电话。

1個小时后，退款完成，善后工作处理完毕，对方通过游戏内反馈，表示感谢，给贵公司添麻烦云云

周晓命令在游戏官网、17173资讯站、世纪互娱官网同步发布了一份官方声明。

声明是以世纪互娱的名义发起的。

上来先表达歉意，把态度摆出来。

其次公布官方的处理结果，同意退款，并贴上**处理后的游戏退款转账截图，对方对世纪互娱的处理方式表示满意和感谢的文字记录也贴了出来。

第三步、尽量以一个第三方的视角客观复盘整个事件始末，其他一点不提。

针对目前个别媒体不实的报道，世纪互娱保留追究法律责任的权利！

最后世纪互娱呼吁玩家理性充值，适度游戏。

声明发表后，其他门户站也跟进转载，舆论渐渐平息。

就在所有人都以为此事告一段落的时候，没想到这只是火山喷发前冒出的一串小火苗。

几天后，仿佛不约而同一般，各地报纸和互联网上出现大量类似案例的报道，这回直接点名道姓，连装都不装了。

《前有2万巨额充值，现有3万救命钱被三国l吞噬》

《世纪互娱：互联网企业（）黑心商家（v）》

《某企业财务挪用公款玩三国l，网游监管何时提上日程？》

《孙子痴迷三国l，不服管教，爷爷气急住院》

一时间报道如雪花出现，舆论一边倒，沸反盈天。

三国l游戏反馈系统也收到大量退款请求，真假难辨。

这才有了陈昊的紧急回京。

在万米高空上，陈昊闭目沉思。

木秀于林，风必摧之，现在，风来了

一个不好，这股妖风就会变成飓风把世纪互娱这颗大树连根拔起，之前的诸多心血就会功亏一篑。

周晓处理的没太大问题，正常应该平息了。

就是不知道这股妖风是从哪挂起？记者看到爆点逐利？竞对暗中谋划推波助澜？还是上面借机整顿网游行业？或者兼而有之？

不对现在不是考虑问题产生，这些都是猜测，容易影响自己的判断。

如何进行危机攻关，先争取时间。

危机公关的几要素是这什么来了，怎么突然想不起来。

越想越乱，陈昊一时有些心乱如麻。

你现在可以乱，但下飞机你就不在是你自己，你代表的是整个集团。

一定要沉着应对，不能乱，要冷静！

陈昊缓缓吞吐着气息，手指在刻意控制下有节奏地敲打着座椅扶手，平缓着心绪。

一点一点梳理思路。

首先不能盲目出手，以不变应万变，然后见招拆招，直到了解事情真相，在谋而后动。

就在陈昊想着应对措施的时候，飞机缓缓降落。

刚走出出口，就被一群记者包围，无数长枪短炮袭来，各种拍照，记者各种提问。

陈昊停下脚步，无视掉所有提问，面带微笑，双手向下压了压，气场十足，待周围安静后，方对在场的记者朋友说道，“请大家放心，世纪互娱一定会调查清楚给大家一个满意的答复，除此之外无可奉告！”

说完不顾周围的追问，在小海和世纪安全的安保人员协力护送下一言不发的上车离开。

看来自己的行踪也被有心人士所掌控啊，发生的时机也比较巧，正好是我不在京的时候，看来确实有人暗中搞事。

不过没有调查就没有发言权，还是调查后有结论再盖棺论定。

到了公司，结果楼下竟然还有一帮人，一帮拉起横幅抗议的人群。

大概十几个人，四五条横幅在两侧排开，不看上面的文字还以为这波人是在夹道欢迎陈昊的回归呢。

也引来周围许多记者争相拍照和人群的围观。

横幅上大部分是要求退款，骂世纪互娱无良企业，还有一条倡议世纪互娱游戏关服，还网络一片晴空。

陈昊没有选择进楼，而是饶有兴致跟浏览展馆一样的姿态，看着这些横幅。

然后把这帮拉横幅的人召集过来，当着周围群众和记者朋友的面，介绍着自己是世纪互娱的老板。

你们有什么诉求直接跟我说。

见没人吭声，陈昊直接一个个问，结果问了变天，都是什么孩子各种理由充钱，要不回来，有的钱是老人的退休金，有的钱是治病的医疗费，有的给的学费冲进了游戏等等理由不一而足。

不过在陈昊一在追问细节比如老人在哪个单位退的休？在哪住的院？游戏账号是什么？并让他们拿出相关证据比如病人病例，退休工资流水的时候。

这些人却又支支吾吾，神色有些慌张说不出个所以然，最后恼羞成怒，凭借人多势众不在理会陈昊的问题，齐声叫嚷着赔钱。

邀请他们上楼，他们以怕被控制人身自由推脱掉了。

陈昊无奈地摇了摇头，对周围的记者说道，“你们也看到了，希望你们能秉着职业操守进行公平公正的报道！”

说完，陈昊在闪光灯和整齐划一的“世纪互娱赔钱”抗议声中步入大楼，身形坚挺。

迎着员工复杂的目光，陈昊回到办公室，直接给庞斑打了个电话，“派一些人，要机灵点的，最近两天跟着楼下这帮闹事的，查查他们的底子。”

陈昊上一世作为员工最讨厌公司出了什么事情对员工藏着掖着，防员工跟防贼一样，最后小道消息乱飞以讹传讹，越传越离谱，导致影响更大，公司花费更多的成本取挽回人心得不偿失。

最后则是消息消息没防住，还伤了员工的心，何必呢。

有什么事情开诚布公说清楚不就好了么，以真心才能换真心。

况且这件事情确实是公司的一个危机，虽然各游戏数据上还没有什么体现，但人言可畏，舆论的影响力陈昊可是太清楚了。

所以他召集公司各部门，除必要岗位外，其他所有全体员工到22层集合，开大会！

危机公关第一条：攘外先安内！