第三百四十五章：质量本质

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但“一道划痕”事件，虽然整个董记面食集团的员工，包括当事人和董记面食一厂的人，都深刻检讨，认识了，也真没有人，再敢去生产的时候，无聊到，去“拍打一块隔板。”

但华夏大陆民族人民本身那种与身俱来的倔劲儿，就算是明知道自己错了，可是，对方没有充分的理由，或事实，说服自己，仍然觉得自己对的不行不行的。

以及华夏大陆人民惯有的“这多大点儿事儿啊””他还只是一个孩子””大家都不容易啊”等等这种和事佬式的性格，特别是明明是自己懒散不把事情当回事儿搞砸了，却横竖认为事情不大，又没死人，不服。

别人的事情，再大也是小事；自己的事情，再小也是大事。

华夏大陆民众普遍拥有的倔劲儿、懒散劲儿、和事佬劲儿和不把中小事情当回事儿，却实质上工作又没多少真正大事，所以工作就不认真起来的普遍性格和作派，让董记面食集团员工，尤其是主管层里，潜伏着一股不服气。

这就好像一个人，整天想着去当大英雄，拯救世界，但现实生活中，一份真正的工作，却错误百出，整个人生很失败一样。

别说这个世界暂时不需要什么人去拯救，就算需要，一个连基本责任心都没有的人，你能指望他，危急关头，变成超人，拯救世界。

痞子变英雄，那是影视剧里的桥段，痞子永远是痞子，有可能在生死关头成为善良的人，但不可能成为英雄。

华夏大陆质量学院院长、世界知名质量专家杨宇钢带着自己团队，一来到董记面食集团，就觉察到了这种风气。

而且，到这时候，这种企业内的情况，董啸和韩执敏，也是感觉到了。

“不就是一道划痕吗？”

“董家人小题大作了。”

“那道划痕，是影响吃，影响喝，还是影响啥啊？”

……

整个企业，充满着对这个问题的无视，人人都处于一种骄傲自满的心态当中。

这种传言，实质上已经传到董啸和韩执敏这里来了，而企业内部，各流程线上的工种，跟质量官的冲突，也日渐多了起来。

虽然各流程线上的工种，都选择了服从，但暴发，那是迟早的事情。

董啸为此，很是困惑，一起面对敌人，冲锋陷阵的时候，大家一条心，怎么集团大好向上，这帮员工，却这样不认真、不负责，漫不经心了。

还是孔子老先生几千年前说的那句”祸起于萧蔷之内”，那是多么的有道理，董记面食集团最强大的敌人，不是外敌，而是自己内部。

韩执敏也很困惑，她也只能不停的给她日渐扩大的质量官团队开会鼓劲，让他们多多充当协调者的角色。

董啸虽然火大，但面对一万七千多名员工，这种情绪的市场很大，难道，真的把一半员工，开除了事。

董记面食集团，不仅是他董家人的饭碗，也是这一万七千多名员工的饭碗啊，自问，企业对待员工，不管是从工作环境、待遇和工作荣誉感上，都不薄。

可，怎么有这么多的人，不把工作当回事儿，一副让人想揍他一顿的感觉啊。

是不是非要，真的出现一起质量问题，才能够引以为戒呢？

可是，到那个时候，就完蛋了。

因出现产品质量问题而倒闭关门的企业，别说跟董记面食集团一样规模的，就算是世界九大陆五百强，那也是大有企业在啊。

而这些最终变得严重的质量问题，哪一个，不是从最微小的问题开始的。

当董啸和韩执敏把这些困惑告诉杨宇钢先生时，先生笑了笑，几句话，就解决了两个人的因惑。

“董啸先生，韩执敏女士，不是你的员工们不忠诚，不懂得感恩，而是他们认为，虽然你付了很好的工资，提供了非常好的工作环境，包括工作荣誉感和职位上升自豪感的获得；但是，他们为您，或者说，为董记面食集团做了工作。两者，已经互不相欠了。”

董啸和韩执敏睁大了眼睛，看着杨宇纲院长。

“员工，某种意义上，绝大多数就是执行者，执行上级安排的具体事项；只有少数员工，同时还是思考者，能够思考到具体事项的问题及改进的措施；极个别的员工，还有可能对企业的经营方式和方向，甚至未来战略，提出思考。而这样优秀的员工，不正是一年又一年，提拔上来的吧。”

“那，所以呢？院长。”董啸急切的问道。

“因为质量部门的强势，并且，韩执敏女士，除了首席质量官，也是首席运营官。所以，其他部门，都是最终选择了向质量部门妥协，而不是心悦诚服。这种妥协，只能治一时，而形成不了真正能够落实的制度。这也是大家有怨气的重要原因。”

“另外一个关键性的问题，我想，不管是您，韩女士，还是董记面食集团的员工，都完全错了。我觉得，董记面食集团，根本不存在所谓的质量问题，也根本不是质量部门，在跟所有其他部门，或者董记面食集团过不去。”

韩执敏和董啸这下彻底蒙了，不是质量问题，那是什么问题，设立这个质量部门，然后还让韩执敏还担任首席质量官，不就是为了解决可能出现的质量问题吗？

看到两个人的疑惑，杨宇钢院长，摇了摇手指，说道，“你们错的，很是离谱了。”

“没错，大家确实错的离谱。董记面食集团根本不存在质量问题，所有的质量问题，其实都是食材进货问题、食材调味品装机问题、面食师调配问题、生产问题、清洁消毒问题、真空包装问题、分捡问题、配送问题和上架销售问题。”

停了一下，杨宇钢院长说道，“当然，再细分的话，还有董记面食集团产品包装设计问题、市场宣传推广问题等等。质量部门，本身不产生任何问题，这些所有的问题，都是其他所有部门产生的，难道，不是这样吗？”

听到这里，董啸和韩执敏脑海中本来阴霾一片的天空，顿时云开雾散，拔云见日了。

杨宇钢院长，真正说到了企业质量的本质问题，真不愧是大师级的质量专家。

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