第一百一十八章 初谈经营

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古厉茵点点头，继续诉说着这个世界畸形的商业规则：“现在最大的问题就在于所有大店铺都没有正常经营的念头，普遍在急功近利，赚取快钱，店大欺客是再常见不过的事情了。”

明非：“我之前也有这样的感觉，拿你家的酒肆和赌档来说。酒肆的酒水质量一般，赌场不能做到公开透明，而且提供的的服务也很业余，这样的店铺怎么可能做成规模。”

古厉茵：“在我经营下其实还算是不错，你去看看陈老三那些混蛋开的店，就知道什么叫无商不奸了。”

明非：“你是说首富陈老三，那天拜火夺旗赛的主办人！”

古厉茵：“对，就是那个家伙。他的钱可是建立在无数民众的吃亏受骗上的。这家伙最近非常过分，居然连我都敢骗！他卖给我店铺的丝绸，食品和药物都有严重的以次充好！”

明非：“我不理解，为什么他这样，店铺还能经营得下去，都不买他的东西不就好了！”

古厉茵：“没那么简单，不是你说不买就不买的。哪里开什么铺子，地税房税商务税缴纳多少，大宗商品的购买，都是由长老会指定的，再由杜泽传达下来，陈老三就是占了这个便宜。垄断了好多行业的原料供应。”

明非心中暗讽，以前只听过官商勾结，没想到还有神商勾结。人类果然什么时候都改不了这个特点。神分权给长老会，长老会分权给杜泽，杜泽又分权给四大家族，四小家族。到头来搞的法度废弛，民不聊生，神就是这样普度众生的……

古厉茵见明非若有所思，继续谴责奸商：“这老家伙每次都能以低价竞标成功，杜泽也特别照顾他。”

明非：“劣币驱逐良币，这不是摆明的事情吗，两个人有不可告人的秘密交易呗。”

古厉茵忙比了一个噤声的手势：“嘘！别惹不必要的麻烦。”

明非：“你还怕这个啊……”

古厉茵看了看外面，特意把窗户关上，小声说：“现在可是关键时期不能出一点差错！隆昌街的经营权我前阵子刚从杜泽手里拿到，废了我一年的心血，不仅被杜泽敲诈了一大笔钱，我还专门给杜伊姗建了一座剧院。送了十几套名贵服装首饰不算，还要处处陪她逛街购物，看她演出的无聊戏剧……想起来就头大！”

明非：“杜伊姗，就是被你哥坑到住院的那个金发美女？”

古厉茵：“你还说呢，好像你没分一样。”

明非：“真的不关我事啊，是你那个混蛋哥哥先挑衅的！”

古厉茵：“切，你们俩啊，没一个让我省心的。”

明非：“别把我和他混为一谈，我们可不是一类人。”

古厉茵：“知道，你是你，他是他。你现在能体会我帮你做西城长官的良苦用心了吧？”

明非：“大概能懂了，对了，你之前许诺给我的，一成算不算数啊？”

古厉茵眼睛转一转，嫣然一笑：“那我要看看，你值不值这个价喽。”

明非：“你不是问我的意见吗？我这就将给你听听。”

古厉茵坐下，夹了一个虾饺，边吃边说：“好啊，小女子洗耳恭听。”

明非：“我去过你家族开设，由你经营的酒肆和赌档，说实话，优于同档次的铺子，但在我看来，依然有很大差距。”

古厉茵颇为不屑，心想这个没有丝毫经营经验的臭小子居然在这里指点江山，她轻视地说：“哦？明公子口气道是不小，我经营的铺子人员都是我千挑万选，信得过的家奴，装修布置都是最高级的，你居然说有差距！”

明非：“从今天的事情来看，其实家奴也不是很信得过，不是吗？”

古厉茵想起刚才突击检查碰钉子，被呛的无话可说。

明非乘胜追击：“你深谙用人之道，这点我不否认，可是如果你以后铺子越来越多，哪里还有那么多家奴给你用呢？”

古厉茵一听，觉得有几分道理，停下了手中动作，耐心倾听。

明非：“你看，连你也没想好这个问题。依我看，你以往的管理只是利用人性，任用你熟悉的人，而能把普通人，陌生人培养成合格的员工才是真正的管理！”

古厉茵：“真正的…管理…”

明非：“若是真的想做成规模，做大做强，必须有一套行得通的规范！无论是产品质量和服务质量都必须有一套规范，否则就会沦为人治，而人就是经营中最大的不稳定因素。”

古厉茵：“你说的有道理，多么值得信赖的人都会犯错，今天的事情就是最好的例子。”

明非：“所以说，必须要有一套规矩治人，无规矩不成方圆。”

古厉茵：“这规矩，你能够草拟出来吗？”

明非一听，只觉得不在话下，他把大学里学过的企业管理课所讲的东西和盘托出。

他站起身来，模仿电视里广告大师的气派，绘声绘色地讲授：“拿你的四通轩为例，我从进门第一步就差点被门槛绊倒，这样的门槛怎么能取悦客人呢？”

古厉茵：“可是我认为门槛高一点才显得气派啊！”

明非：“姑奶奶，你的女王脾气又上来了。我们开的是文化用品店，又不是法庭，搞那么气派干嘛？门槛低不仅可以广迎客人，更是隐喻只要想学习，对任何人都没有门槛。”

古厉茵连连点头：“有道理，我回去就叫人把门槛剧了！”

明非：“不仅是门槛，店内也有很大的问题，举个例子，如此众多繁杂的商品，竟然没有进行系统的分类，摆放的确实整齐整洁，可是却为顾客的选购造成了麻烦。我觉得你还是很有必要吩咐他们分分类，笔，墨，纸，砚，书籍，装饰品，各有各的区域，各有各的柜台才好。”

古厉茵依然赞同，眼中闪烁着期待的光芒，着迷地看着明非。

明非继续说：“还有一个很要命的问题，我发现各个商品都是没有价格标志的，这就给顾客的选购造成了很大的困难，每买一件物品，就要询问价格，这样不仅会流失大量的商机，也会造成耐心的消耗殆尽。为什么不能制作一些价签，上面标明产品信息和价格，贴在相应的货架上，这样既直观，也省下了诸多不必要的口舌。”

古厉茵简直要拍手表示赞同。

明非见这个管用，索性打开了话匣子，把原来世界的超市复制了一遍：“这么大的空间，我觉得很有必要设置环形路线，顾客进门选购，出门付款，方便快捷。而且我们可以在入口处为他们提供手推车和篮子，这样一来也可省去顾客的疲劳。你想象一下，在这样的环境中，谁不愿意多买一点呢？”

古厉茵全都赞同，她好像看到了顾客盈门的远景，高兴的无以复加：“就找你说的做，我要给我的零售商店全都搞一批价签和购物推车，还要好好的重新设计一下店内的布局。”

明非：“我还没说完呢？”

古厉茵：“还有什么？”

明非：“还有最让你头疼的人啊。”

古厉茵：“这个你也有办法吗？”

明非：“那当然了。首先，就冲他们今天的这幅模样，我觉得很有必要先进行一次员工入职培训。”

古厉茵：“入职培训？都培训什么啊？我原本只知道培训忠诚就够了。”

明非：“好伙计都忠诚，但忠诚的不一定都是好伙计。”

古厉茵：“有道理，你继续。”

明非：“首先，了解本职岗位技能是必须的，如果都不知道自己是干嘛的，怎么能指望做好。”

古厉茵：“还有呢？”

明非：“其次，必须要知道产品的种类，用途，性能，价格，如果自己都不了解，又怎能让顾客了解。最后，训练员工对工作的认同感，归属感，如果他们自己都不能满足，怎么指望他们卖命工作。只有让他们认同了，真正把店铺当成自己的家和事业才算是成功。”

古厉茵：“我觉得这些还是不够。”

明非：“当然，人都是偏向于懒惰的，所以必须有铁制度规范他们，以强刺激来激励他们！”

古厉茵：“说得太好了！”

明非：“就今早而言，工作的时间必须有硬性规定。有专人负责签到，点名，出了问题，直接追究负责人责任。这样一来，一级管一级，出了事追究到具体的人，我就不信还会有人顶风而上。”

古厉茵：“我还要加上一条，必须对顾客保持微笑，我看到那个死人脸就烦，可是让人笑真的比让人哭还难。”

明非哈哈一笑，想到了航空公司的智慧，他说道：“我倒是有个好办法，你要不要听听啊？”

古厉茵：“快说吧，别卖关子了……”

明非拿起一只筷子，横过来用嘴巴叼住，露出一个不自然的强制微笑。

古厉茵一看，一头雾水，想不明白，这家伙究竟又在搞什么鬼？

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