第73章 商务礼仪

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“要想和外国人打交道，做生意，就要对这个国家的人，有深入的了解，我们中国人做生意，一定要知己知彼，我来俄罗斯的时候，对俄罗斯人的习性并不了解，也吃了不少亏，走了不少的弯路，这些经验，都是在和俄罗斯人打交道，合作的时候，一点一滴的积累起来的。”

“夏团长把我请来，我就和大家说一说，这些经验都是我从个人的角度给出的经验，也许有不完善的地方，如果我说的不对，还请各位帮我纠正。”

尹骁勇很谦虚，夏团长笑了，“小尹啊，你还是很不错的，咱们都是同胞，我们很喜欢听你说一些切身的经验，没关系，大家畅所欲言，相互交流嘛！”

“好，既然夏团长这么热情，我就再说一些！”

“俄罗斯人喜欢外形高大的产品，初次会见新的客户前，最好先直接写信给自己要联系的对象，约定一个见面洽谈的时间。”

“俄罗斯人傲视一切，讲究利益，俗话说，财大才能气粗，俄罗斯人虽然并非腰缠万贯的阔佬，但他们有他们的傲气，他们还是很有实力的，完全有力量与你一较高低，一直以来，他们敢于同一切强国一决雌雄。”

“这种自信，这种实力，这种野心早已浸渗于许多俄罗斯人身上，体现在俄罗斯商人身上也是‘北极熊’那种傲慢的风格。”

“在与俄罗斯商人做生意时，一定要有思想准备，有时候他们的傲慢也会显得有些武断。”

“俄罗斯人，几乎只追求‘高’，追求‘大’，无论什么东西，只要它‘高大’就行，在他们眼中，只要雄壮伟岸，不好的东西也是美的，仿佛这样就能使他们真正排名世界第一。”

“他们执着地追求规模，讲气势，讲排场，俄罗斯人和别人不比精度、技术，只讲在规模、造型与格局上抖抖威风，向世人们炫耀一下他们的伟大。”

“俄罗斯的商品明显地带有大和粗的特点，例如，俄罗斯生产的电冰箱、洗衣机较之别国的同类产品骨架、个头都要大，显得笨重有余、轻巧不足，你还不能当面提出和他们相反的意见，他们心浮气躁，听不进你的建议，你必须给足他们面子，不要让他们下不来台。”

“针对俄罗斯崇尚高大的民族特性，在与他们做生意时，应注意一下几个方面。”

“第一，商品产品外形要高大，要气派，要有面子，这是俄罗斯商品的特性，讲究外形的高大，可以迎合他们追求高大的消费心理。”

“第二，也不能过分强调太大，太大的缺点就是笨重，搬不动，所以也需要实用，轻巧，俄罗斯的商品不重轻巧，有时使用起来并不方便，我们中国的商品在实用性、轻巧度、性价比上都占有优势，一些轻巧型产品在俄罗斯也有大市场。”

“第三，尽量与俄罗斯的大企业合作，俄罗斯许多商人傲慢无礼，大企业更加规范一些，和大企业合作易于成功，小企业在他们心目中常常是没有分量的。”

“第四，俄罗斯商人喜欢大买卖，买卖越大，他们兴趣越大，与他们做大买卖，容易合作，你要开门见山，让他们看到他们和你合作能得到什么利益，他们不喜欢说废话，也不会饶圈子，脾气直来直去。”

“和俄罗斯商人做生意的禁忌也要注意，不能说对方胖，不能说他臃肿、丑陋，这是极为不礼貌的，也不要窥探对方的隐私，送礼不能送刀和手绢，刀意味着交情断绝或彼此将发生打架、争执等不好的事情，手绢则象征着离别，也被认为不吉利。”

“俄罗斯商人有着他们特有的冷漠与热情两重性，商人们初次交往时，往往非常认真、客气，见面或道别时，一般要握手或拥抱以示友好。”

“俄罗斯商人非常看重自己的名片，一般不轻易散发自己的名片，除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片，为了表示尊重对方，你一定要站起来，双手接过名片，低头看一眼，表示尊敬。”

“在进行商业谈判时，俄罗斯商人对合作方的言行举止细节很在意，站立时，身体不能靠在别的东西上，挺胸收腹，注意仪态，坐下时，两腿不能不停的抖动。”

“这和我们中国人讲的站如松，坐如钟的要求是一样的，站要有站相，坐要有坐相，这是最基本的要求，如果连这点儿都做不到，那么他们会判断，你这个人不可信，也不会和你合作。”

“在谈判前，最好不要吃散发异味的食物，不要吃榴莲或大蒜，他们不喜欢有口臭的人，在谈判休息时可以稍为放松，但不能做一些有失庄重的小动作，比如说伸懒腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等，更不能乱丢果皮、烟蒂和吐痰，不文明的习惯，都会被对方嫌弃，认为你是缺乏教养的人，不愿意和你合作。”

“我接触过一些俄罗斯商人，他们的思维方式比较古板，固执而不易变通，也不太容易接受别人的建议，固执己见，双方意见不合的时候，常常会发生争吵，在谈判时要保持平和冷静，要保持礼貌，要有耐心，要以理服人，不要和他们硬顶，不要就想着速战速决，而是友好协商。”

“俄罗斯商人认为，商品质量的好坏及用途是最重要的，买卖那些能够吸引和满足广大消费者一般购买力的商品是很好的生财之道，这是他们普遍的观念，具有代表性。”

“大多数俄罗斯商人做生意的节奏缓慢，他们并不着急，在和他们商业交往时，宜穿庄重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄罗斯人较偏爱灰色、青色。”

“衣着服饰考究与否，在俄罗斯商人眼里不仅是身份的体现，而且还是此次生意是否重要的主要判断标志之一，所以不能马虎，服装应该干净整洁，有风度，能代表你的企业形象和你的个人气质。”

“俄罗斯商人认为礼物不在重，而在于别致，太贵重的礼物反而使受礼方过意不去，常会误认为送礼者另有企图，他们接受有诚意的礼物，如果要送礼物的话，可以根据对方的喜好和需要，精心准备一份有诚意的礼物。”

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