第19章 正式独立上岗

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今天是穆亦漾独立上岗的第一天。因为她才开始独立上班，所以，lisa排她的班次时，主要是和sandy的班次放在一起。等她慢慢上手之后，再将她的排班与别的总机美眉排着上。

今天的住房率很高，电话也挺多，幸运的是，一般都是转接电话，以及要求提供客房打扫和客房用品的较多，穆亦漾应付起来也没那么困难。

只是，她接电话的语速，因为她之前包括现在，一直都听不清楚总机美眉快速地叽哩呱啦些什么，她也不想人家对她的说话也有相同的感觉。因此，她说话的语速很平缓，即不快，也不慢。至少，让那些听得懂英文的来电者能听清楚她在说些什么。

结果，一个外线来电，在听完穆亦漾标准的“nihao，hotel。hoayihelyou”，那个人激动得大叫：“哇，我竟然听得懂你说的是什么耶。”

这什么情况，听得懂问候语而已，这么激动？

其实打电话来的这个人是酒店的常客，这个客人是个海归派，但那也只是外出旅游一圈再回国，给自己冠上个海归的响亮名头而已。因为是酒店的常客，对酒店的服务以及服务员都非常熟悉，所以，一下子听到陌生的声音，而且语速与平常的快进磁带的感觉完全不同。因此，他才会那么激动，好像发现什么新大陆似的。

虽然穆亦漾无法理解客人这么激动的理由，可是又不能晾着他不理，只能再次说声：“您好。”

客人反应过来了：“你新来的吧，叫什么名字。”

穆亦漾之前也跟听过不少电话了，听客人这么一问，知道这大概又是另外一个常客，礼貌地回答：“我是lda。”

客人：“哦，lda啊，知道我是谁吗？”一般这么问的人，肯定不是什么总，就是什么先生，至少他自己认为是个有头有脸的人物。

穆亦漾耐着性子，试着用不开罪人的话来回答：“对不起，先生。因为我是新员工，暂时认不出您的声音。”

这些话，令客人很受用：“我是古梨眉。”

“原来是古总啊，”穆亦漾故意一副恍然大悟的口吻，然后语带热情地说：“您好啊。”

这个古梨眉，一个五大三粗的大老爷们，被他爷爷起了一个好听的闺女名字。

古梨眉平时都要求人家叫他古总，他在当地也算是个叫得上号的房地产商，听到穆亦漾这种新来小员工都知道要称呼他的大名，很是骄傲，语调也都充满了自豪：“好好好。给我转到你们小辉子那里，我今晚要订个大包厢宴请几个朋友。”

小辉子是酒店一些客人对餐饮总监的昵称，因为餐饮总监长得白白净净，中等身材，那张能话会道的嘴巴把客人哄得妥妥当当的，再说他年纪不大，所以他们都将他当小兄弟，于是，小辉子小辉子就这么称呼起来。

此外，一些比较喜欢标榜自己的老总们，称呼酒店各部门老大时，为了体现自己的地位和身份，很少会称呼什么经理或总监的，要么是直接叫名字，要么就叫昵称，似乎这样才能体现自己与众不同。

穆亦漾用甜美的声音回话了：“好的，古总。马上就给您转过去。谢谢您的来电。”语音刚落，马上在话务台上按下按键，听到电话成功转接的声音，穆亦漾马上挂电话。

这算是今天上班自己接的一个客人的电话吧。这个古总，只要你称呼他一声古总，而不是什么先生之类的，他都会很好说话，一般情况下不会直接刁难服务员。

sandy听到穆亦漾说到“古总”，她问：“是不是古梨眉。”

穆亦漾点点头，sandy奇怪地说：“不是说他要去德国两年吗，怎么现在回来了。”

酒店的员工连客人的去向都那么清楚吗？穆亦漾没有接sandy的话，因为她不知道这个古总的事情，再有，她对这些客人的八卦信息向来都不理会。

sandy也没有继续聊下去的意愿，因为她本人也不是好八卦的人。于是，关于这个古总的话题，马上被忽略了。

前厅部的部门例会在每天的早上10点钟在商务中心进行，今天lisa不上班，作为老员工的sandy就代替lisa参加。

sandy刚离开总机室，穆亦漾就接到一个外线电话。

穆亦漾亲切和蔼的声音响起：“nhao…”

才刚说了“您好”两字，电话那头，一个中年女性略带沙哑又偏磁性的声音粗暴地打断穆亦漾：“我办公室的电话坏了。”

哪时的办公室坏了？这是谁？因为是外线电话，没有来电显示，而且又是个陌生的声音，穆亦漾不知道这是打错电话了呢，还是酒店内的员工打的电话。可若说酒店的员工嘛，按道理来说，说话方式不应该这么粗鲁没礼貌。

因为一下子辨认不到什么有效的信息，穆亦漾只能试探性地说：“您好。您说您办公室的电话坏了是吧？”

电话那头不耐烦的声音再次响起：“是的，就是我办公室的电话。”如果忽略说话方式的粗鲁和急躁，这个中年大婶的声音还是挺有特色的，有点烟嗓音。

还是不知道来电者说了两次的办公室在哪里，穆亦漾只好耐心地确认：“请问，您的办公室在哪个位置呢？”

中年大婶这下不耐烦了，开始大声咆哮：“我的办公室你都不知道在哪里吗？你知不知道我是谁？”

又是相同的一句“你知不知道我是谁”，这已经是穆亦漾今天第二次听到相同的话。只是与第一次那句还算友好的态度相比，这次，说这句话的主人估计在那头发脾气。

如果在平时，就冲着来电者狂躁粗暴的态度，穆亦漾早就扔那句“你自个都不知道自己是谁吗”甩到那人脸上了。可是，这是在工作中，不管职业态度还是职业精神，都不容许穆亦漾以平时的处理方式应对。

穆亦漾用上职业语言回应发飚的中年大婶：“对不起，听不出您的声音，一下子想不起来。”

在星球酒店里几乎没有人回答她一个“不”字的中年大婶，听到这个小小的总机竟然说不知道她是谁时，她呆住了，一下子没反应过来，至少愣了三秒钟，反应过来后气急败坏地吼着：“我是涂壹由。”

哦，原来这就是大名鼎鼎的涂壹由女士啊，难怪说话这么牛这么横。涂壹由也是酒店的客人之一，在酒店的商务中心租用一间最大的办公室。在星球酒店里有这么一句戏言，你可以不知道总经理是谁，但是一定要知道涂壹由是谁。

穆亦漾赶紧热情地称呼：“原来是您啊，涂女士您好，我是总机的新员工lda，很抱歉刚才没听出来是您的声音。”

这个涂壹由，在海门，那可是鼎鼎有名的房地产开发商。只是，这个鼎鼎有名，不是因为她的财力和实力有名，而是以其本人的后台和投机取巧出名。而且，她是个非常有特点的人。暴脾气，好面子，出手阔绰，眼光毒辣，爱钻牛角钻，即有大姐头的气派又有小女人的小性子，那可是一个绝对的矛盾体。

涂壹由虽然是房地产公司的老总，但是她只喜欢酒店的员工称呼她为“涂女士”，而不是什么“涂总”或“涂小姐”。所以，星球酒店所有的员工，全部都称呼她“涂女士”。

听到这个小总机称呼自己“涂女士”，又看在她是新员工的份上，其实最主要是看在一个新员工都知道要叫自己“涂女士”，涂壹由觉得自己的火气稍微降了一点点。再说了，和一个小总机置气，那样会降低她涂壹由的身份，也没那个必要。

所以，涂壹由语气平缓了一些，简短地交代一句：“你叫工程部的小吴过来给我修好。”在交代好穆亦漾这么一句话之后，她直接挂断电话。

穆亦漾不知道她口中的小吴是谁，但是她知道，涂壹由办公室的电话坏了，电话坏了就找工程部修理，自己不知道小吴是谁，但是工程部的人知道小吴是谁啊，这就行了。

于是，穆亦漾打电话到工程部电工班去，响了六声之后没有人接听，于是，电话跳到工程部秘书那里。

工程部秘书lizzie接的电话，穆亦漾告诉她说涂女士办公室的电话坏了，她要求工程部的小吴去帮她维修电话。

lizzie接到穆亦漾的电话，她有点惊奇：“lda是吗？你这么快就自己独立上岗了？”

听到lizzie与自己说话口气这么熟络，说实话，穆亦漾是有点奇怪的。因为之前自己从来没有与lizzie打过交道，只是在培训的时候知道工程部秘书的名字而已。两个没有任何交集的人，第一次交流就到了这么熟悉的份？。

压下心里的那点小诧异，穆亦漾很客气地回答：“是啊，今天是我第一天独立上岗呢。”

lizzie笑了笑说：“恭喜你啊，加油。”

感谢lizzie对自己的友善和打气，穆亦漾结束与lizzie的交流。

两分钟后，doreen回来了，她看到总机只有穆亦漾一个人在接电话，于是问道：“只有你一个人在啊？有没有碰到什么困难。”

穆亦漾想了想：“目前为止还没有，但是我刚才接到涂女士的电话。”

一听到是脾气时雨时晴的涂壹由，doreen很是替穆亦漾担忧：“她骂你了吧？为难你吗？这个涂女士，心情从来就稳定过，上一秒还跟你客客气气的，下一秒马上翻脸骂人。”

许是doreen经常接到涂女士的电话，并且饱受涂女士电话摧残的她，每每接到涂女士，她都觉得这个是最难应付的人。

穆亦漾回想刚才与涂女士的对话，挨骂吗？应该算是吧，至于说到为难，那倒不能说是为难。最后，涂女士不也只是要求叫人去帮她修电话而已嘛。

于是，穆亦漾摇头回答：“我是挨她骂了，因为我听不出她的声音，所以她很生气。只是，在她说出她叫涂壹由，然后我称呼她一声涂女士之后，她的气好像消了一点点。最后，她也不为难我，叫我找人过去帮她修电话。”

doreen吐了吐舌头，一幅“大难不死必有后福”的样子，边拿出护手霜涂在手上，边对着lda继续吐槽：“你的运气还真是好。涂壹由只是生气，竟然没有为难你。想当初，我接她的一个电话，也不知道她发什么疯，一个劲地骂人，骂得我只想直接挂她电话，最后，她还跑到我们前厅部经理那里投诉我，说我不懂得如何服务她。我这个窦娥啊，我连她想干嘛都不知道，从接电话开始就一直挨骂，连回话的机会都没有。所以，我们总机的人对于涂壹由这个不定时炸弹，向来都是能避则避的。”

本着趋福避祸的本能，对于难应付的人，能避开的，大家肯定想避开。但是，总机的天职就是接电话，总不能让一个电话一直在那响都没人接电话吧。所以，总机的人想避开涂壹由，又能避到哪里去啊。

不久之后，开会结束的sandy回到了总机。

看到sandy回来，doreen迫不及待地对sandy说：“刚才你徒弟接到涂女士的电话。你徒弟一如既往地和我们一样被涂女士骂了，但是还好，你徒弟很幸运，没有被她刁难。”

听到自己的徒弟没有被难缠的涂女士刁难，sandy还以为自己听错，要么就是doreen说错话。因为，盛怒之下没有刁难他人，这一点也不像涂女士的风格。于是，她望着穆亦漾，等着自己这个幸运的小徒弟向自己解释解释，这究竟是怎么一回事。

顶着doreen和sandy向自己投来的热切的八卦目光，穆亦漾耸耸肩，毫不在意的口吻：“涂女士一开始是生气的，但是后来，她说她是涂壹由，接着我马上称呼她一声涂女士，她好像气消了，也没有为难我，最后让我叫工程部的小吴给她修电话，然后就挂电话。”

sandy听了之后，想了一想，按照穆亦澜的说法，这涂女士确实是没有为难她，至于原因，这也难说。因为以涂女士的变化莫测的脾气，谁也说不上个所以然。罢了，反正也不是什么大事，涂女士投诉员工，那是家常便饭，就算事后，涂女士跑到哪个经理面前投诉穆亦漾，大家也会觉得那是正常的。所以，sandy也没觉得这算得上什么大事。

doreen摸着涂上护手霜的小手，突然说：“lda这样，算不算破了总机的记录吧？”

穆亦漾一脸黑线，这算什么啊，这也叫记录？挨骂不被刁难的记录？这涂女士真这么喜欢投诉人吗？如果真的这样，那自己也真的算是非常幸运的幸运儿。

中班的美眉也过来接班了，lynn和来上班时，自然也听说了穆亦漾被涂女士骂却没被刁难的事情。两位美女听了之后自然也是一阵赞叹，大家都聚在一起，颇有点分析“为何涂女士生气，但却没发作”的意味。

三个女人一条街，一个女生顶五百个鸭子。五个女生在一起，这可不是一又三分之二条街以及二千五百个鸭子可比的。一下子，总机里热闹纷繁，叽叽喳喳说个不停。

这下子，穆亦漾可是听说了好多关于客人的小道消息。比如，今天早上那个古总，人特别好面子，长相一般却觉得自己海归的经历给他自己镀上一层金。眼里只看得到长得漂亮的女生，对大堂吧的两个美女歌手死缠烂打，还在酒店里放言，说只要是美女歌手在酒店里消费，全部都挂到他的账上。而那两个美女歌手呢，一个对他投怀送抱，另外一个，虽然没上他的钩，但是对他却是欲迎却拒，总喜欢吊着他的胃口。用那美女歌手的话来说，那就是，男人嘛，都是一幅死相，你越是吊着他，他就越会缠着你。

还有那个令穆亦漾被贴上超级幸运标签的涂女士。这个涂女士可不是一般的女士，她的后台硬得可以在海门商界横着走。这也是为什么这么多年来，她虽然没有什么能力，但是却一直能赚得钵满盘满的原因，后台有人才能大吃四方，这是房地产界对涂女士普通的评价。

最令大家津津乐道的，就是这位身材壮硕的涂女士，只喜欢长得好看的人，不分男女，只要你长得好看，她绝对会多看你两眼，而且一般不会轻易对长得漂亮的人乱发脾气。说白了，她就是一个颜值控。

所以呢，做为整个酒店公认的第一帅哥lly，他可是酒店应对涂女士的一张王牌。因为帅，所以涂女士喜欢他；因为帅，所以涂女士从来不对他发脾气；因为帅，涂女士有事没事都喜欢找他。正因为这样，一旦酒店有什么事情与涂女士无法顺利沟通时，都会直接安排lly喜欢得一塌小糊涂，或者是lly一出马，没有他搞不定的事情。

一说到lly，本来还沉浸在八卦海洋中畅游中的众人，马上恢复到现实中，不约而同的把目光统一锁定到穆亦漾身上。那些目光中，饱含着否定、不认同、惋惜、甚至还有几分责备。

骤然之间成为众人的焦点，穆亦漾有点不明白。傻乎乎、不明所以的眼神左看看这个，右瞅瞅这个，最后，穆亦漾只能开口问了：“干嘛这样看着我？”

作为，为什么你觉得lly不帅？”

在听到lynn开口的一瞬间，穆亦漾其实已经意识到为何大家都用那种眼神看着她了。当下，穆亦漾恨不得给自己一锤，自己这个猪脑袋，说话的时候为何就没有三思再三思呢，当一大群性格各异的女人全都统一的表情对着你的时候，用脚指头想想也知道，肯定是自己那个犯众怒的事实嘛。

唉，又来了，自己不就是认为lly长得不帅而已呀，怎么就这么犯众怒呢。这间屋子里的所有女生，全都是lly的粉，还有两个骨灰级别的脑残粉，现在，全部都用火辣辣的眼光盯着自己，好像如果自己不给出一个令她们满意的答案，那炙热的眼神随时能把自己灼烧成灰。

穆亦漾小心翼翼地在斟酌着字眼，她觉得，如果自己在字眼上不够准确、谨慎用词，那么，这屋子里的女生绝对会好好地再给自己上一堂令她反胃的“lly就是最帅的”强制洗脑课。

在确定自己在说话前，已经把那些词语在大脑里认真努力地思考，并确认自己在言行之前已经三思过后，穆亦漾说话语气都带着些许的软弱：“我没有说lly不是我喜欢的类型，我喜欢周润发那种款的。”

看吧，在一大堆如狼似虎的势要捍卫自己偶像的荣耀的女生面前，穆亦漾只得违心地恭维着lly不帅，那么，今天穆亦漾的耳朵就别想清净了。想起前一段时间，自己被总机美眉喋喋不休的“lly怎么怎么帅”的强制洗脑，穆亦漾到现在还心有余悸呢。她可不想把当时的情形再一次“昨日再现”。

虽说穆亦漾强调自己没有认为lly不帅，但是，如果大家注意的话，就会发现，其实穆亦漾也没有正面说lly的粉丝来说，她们也没太在意。可是，她们还是不太满意穆亦漾的回答，好像在她们的思想里，lly长得帅，这个观点应该是大家都要赞同一样。

一千个人的眼里还有一千个林黛玉呢，为何非要我认为你的lly帅？

唉，穆亦漾又再一次认识到，绝对不能在从人面前讨论与lly沾边的任何消息，不能。除非自己认为他觉得帅，但是想想，这个想法是不可能的。为了以后自己不要因为lly有关的消息信息八卦等，她都离得远远的，越远越好。