第二百八十二章 服务外包模式（下）

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黄云申敲敲桌子，示意有话要说。祁景焘停止说话，喝口水看着黄云申等着他的质疑。

黄云申开口说道：“小祁，信息中心备案这个环节可不能只备案，必须注意现场实地检查。计算机设备发生损坏或者设备软硬件故障，业务部门那些设备使用人员绝大大多根本不知道那里坏了，最多在电话里告诉你个故障现象。如果我们自己的人不到现场具体查看，甚至检测，直接交个外包公司的人检修通报给我们，还不是他们说什么就是什么，我们根本就无法有效控制。”

“呵呵，计算机类设备的故障可以事先进行分类，我们都是专业人士，大家都是有维修经验。市场上也有大量计算机设备维护维修方面的书籍。我们可以归纳整理出常见的那些设备故障特征，划分为几大类多个小类来进行备案管理不就行了？绝大多数故障应该是软件问题，备案就行。在所有维护维修案例当中，硬件故障比例最多占到20%，符合二八定理。那个二，这才是需要现场检查监控的重点。这个二里面，常规硬件故障和特殊重大硬件故障难道就不存在另一个二八现象？”张洪笑呵呵地补充。

祁景焘笑笑，“谢谢张工、黄工的提醒。这个情况我们进行采购计划初审时就注意到了，也归纳整理了一些。如果要搞外包服务，我们内部再细化，那些设备维修的书籍也可以参考，归纳整理后列入我们的实施方案里面。还有，部门签收需要至少两个环节，计算机设备使用人员签收，部门领导确认。有专职计算机管理人员的大部门，还要加上专职计算机管理员验收确认这个环节。

信息中心验收确认，就是我们信息中心，至少是硬件必须有人到现场验收确认，并且将更换下来的零配件耗材统一回收，登记备案，定期统一集中处理。之所以要回收，一是避免硬盘软盘光盘等信息存储介质流出厂外，造成我们内部的信息资料外泄。二是回避需要报废处理电子垃圾乱扔，造成不必要的麻烦……”

刘铮敲敲桌子打断祁景焘的废话，笑眯眯地补充道：“保密条例也需要写到外包协议里面去。计算机里包罗的信息资料太多，必须加强管理，强化保密意识。还有，你们不要只看到计算机设备本身的价值，计算机设备里面存储的数据资料才是无价的。计算机设备维护、维修过程中如何确保数据安全，发生存储介质损坏该如何抢救数据，如何确保数据资料不流失？这些你们都要做通盘考虑，制定出具体的执行条例，严格执行。呵呵，继续。”

祁景焘看看会议室里几位同事和刘铮主任，微笑着继续讲解他的计算机设备维护、维修实施方案。

“……我们原来的计算机类设备采购计划初审工作，除了整机设备新增和更换补充计划初审需要继续进行，其他的零配件和耗材就自然而然地融合到计算机类设备维护、维修管理工作当中去了。

这样做，可以从各个环节控制零配件和耗材的合理使用。该修理更换的及时完成，确保业务工作的正常进行。不该修理更换的也可以及时追究当事人的责任，避免后续的恶性循环产生。

现在我们还有库存的零配件耗材，我们就优先使用、消耗自有的库存零配件和耗材。那些回收回来的老旧、损坏零部件，有回收、修复价值的，我们可以组织外包公司清理、修复后备用。比如，打印头、电源、主板、CPU、硬盘、内存条等等。我们集团公司里面还有那么多老旧设备，只要老旧设备还在使用，那些老旧零配件总会用到的，修复的零配件自然就有用途，给那些还在正常使用的老设备提供保障，延长设备使用周期。

计算机类设备维护、维修业务，首先需要体现在‘维护’方面，而不是‘维修’，只有设备损坏了才需要‘维修’。因此，我建议在外包时对维护工作引起重视。日常维护管理可以分为预防性维护和紧急维护。预防性维护工作就是，定期将所有计算机类巡查设备保养一次，一个月一轮怎么样？这类工作我们以前经常干，虽然不是有计划地去做，但我们到业务部门的时候，都会顺便将他们的计算机维护一下，省得来来回回去跑……”

“……，当然了，维护工作不可能让人家外包服务公司白跑，人家还有工资成本和管理成本在里面的。这部分业务，我们可以综合评议个合理的人工经费，每年固定下来招标。也就是说，技术服务费和零配件耗材费分开结算，一个季度结算一次，这也足够考验外包公司的整体实力了。”

随着祁景焘逐步将他思考整理的外包方案讲述出来，张洪、黄云申和李莉三人神情越来越轻松，笑容越来越灿烂。大家早被这些麻烦事困扰够了，如果将这块业务整体剥离出来，打包外包出去，信息中心工作人员的日常业务工作状况将得到极大的改善。他们再以不需要因为非系统软件故障满集团转悠，可以腾出大量的时间和精力放在他们的本职工作上。

刘铮主任乐了，指着祁景焘说道：“哈哈哈……，小祁，你这是祸水往外泼啊。不错不错，你们尽快将实施方案整理出来，最好再整理成一个管理规定和实施细则，报请集团审批后下发各部门执行。”

“大体方案已经有了，呵呵，在坐的都是IT行业摸爬滚打多年的老手。几位是不是也给我们补充下？”祁景焘笑嘻嘻地看着几位老同事，他这是要抓壮丁的节奏。

“呵呵呵，小祁，计算机类设备服务外包，我们还是第一次听说，我们那么多同学分散在各行各业，也没听说有计算机类设备服务外包，你怎么想出来的？”黄云申笑呵呵地问道。

“计算机类设备服务外包这种业务模式并不稀奇，在我们身边早就有了，只是没这么种叫法。县公司正在实施的烤烟收购管理系统，他们的服务就是外包服务。他们那种服务外包才叫彻底，从运用软件开发设计，到业务培训、技术推广、业务运用实施，包括硬件设备采购和后期的设备维护、耗材供应全部都是一家公司统包承担。财务软件也是样，只不过集团公司这块业务，只有软件维护没有硬件而已。”祁景焘不动声色地答道。

张洪撇撇嘴说道：“他们那种外包模式，说白了就是花钱买平安，用户单位根本就不知道多花了多少冤枉钱，被动的很。”

“大哥别笑二哥了，刚刚开始都这样。我们还不是这样过来的，自己都还没理顺就不要为别人瞎操心了。”李莉冷冷地说道。

祁景焘对李莉树起大拇指，赞道：“还是李姐明白，不承包出去，我们自己也没那么多时间去搞技术支持。专业的事让专业公司来做，让人家赚点钱是应该的。如果集团公司不授权给我们统一管理，我们还比不上人家呢。集团公司的钱照花出去，由于责任不明确，日常维护维修的活计我们照样要干。外包以后，那些业务部门除非计算机硬盘损坏，需要你们亲自去移植运用系统，你们就很少需要因为设备故障去业务部门溜达了。”

“哈哈哈……我们还需要怀念那种日子了？那种日子早不想过了。想想都烦人，正集中精力编写程序呢，一个电话万分火急的把你叫到业务部门。急匆匆地跑过去，结果只需要给他们更换个色带、换个墨盒硒鼓什么的。折腾半天再回来。什么都忘了，一切从头开始。”张哄乐了。

“小祁，外包公司日常进行设备保养维护包含些什么内容，达到什么标准，这些你们如何来判定？”刘铮不动声色地将话题引人正轨。

“我们先理一理，分设备类型制定个标准出来，到时候大家一起讨论确定个执行标准试行。还有，厂家保修期限内的设备该如何管理，工控机设备，服务器等该如何管理？这些分类也要制定具体的执行标准。我建议我们信息中心的同事都帮着出出主意，大家都是搞维护、维修的老手，就连维修验收标准都可以帮我们理一理，把把关。我们信息中心从自身技术要求和维护、维修经验出发，整理并提出一套标准作为参照，这样我们要求外包公司也能有的放矢。至于有些保密级别高，或者不方便外单位人员接触的计算机设备，还是由我们信息中心人员亲自去做好了。”

祁景焘轻轻松松地说道，他没有任何私心，更没将即将到手的管理权限当成可以私人牟利的工具。一开始就将这块多少人眼红的业务分解成多部门相互控制，相互监督的业务流程，尽可能地减少人为因素影响。甚至，他根本就不担心还没出笼的实施方案泄露出去，让那些设备供应商提前进行准备和游说。这是个堂堂正正的阳谋，不是阴谋。做好了，是一件多方得利的事，最大的受益方其实是南烟集团公司。

“很好，你们先在信息中心内部广泛征求意见和建议，集思广益弥补不足。时间不要拖，三天内收集整理成正式报告，我们先内部评议后报请集团公司讨论通过。其中涉及到零配件耗材采购费用支出、维护维修费用支出，项目立项招投标等等，这些需要多个部门协议通过才行，手续必须完备。散会。”

刘铮总结发言后，会议结束。

信息中心内部开始讨论计算机类设备维护、维修服务外包实施办法,，这个消息如同计算机病毒一样快速传播出去。

滇中市本地的计算机设备供应商更是反应热烈，对于自认有一定实力的计算机设备供应商来说，南烟集团这块业务是一块巨大的肥肉，看着就眼馋。这一年来，他们已经饥渴的太久太久，本来等着他们内部库存消耗完毕前来分食，没想到却等来了饕餮大餐的机会。

这个时期的计算机运用还没普及开来，滇中市最大的计算机用户群体就是南烟集团。另一个用户群体集中在银行系统，那块市场行业保密程度较高，基本上是由银行内部技术人员自行解决。计算机设备供应商插不上手，只能提供些他们需要的零配件和耗材。其他机关单位和企事业单位，计算机运用还没完全开展，零零星星分散开来的计算机设备没太大的吸引力，还要耗费大量的时间精力，目前，那些业务还是鸡肋。