第143章 回访客户

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最近的一段时间，周阳把大部分精力都放在了创业项目、寻找风投上面，其实，这也是受到目前整个社会大环境的影响，

广播、电视、媒体、报纸上都在鼓励大众创业，对于周阳这样有想法、又不安分的人，那更是强心剂，

但是，毕竟，他现在的处境还不适合创业，因为，创业最主要的是资金问题，

如果周阳有足够的资金支持，凭借着他这骨子干劲，说不定真的能干出一片天地。

可问题是，没钱！

周阳也是这样认为的，他想，自己没有组建团队，那其实是有原因的，不是他跟那个风投张经理所说的那样，没有找到合适的人选，

其实，人不人的，有了钱，不就有人了吗？有了钱，到人才市场一招聘，什么人找不到啊？

所以，关键的，还是没钱！

但是，他又不能当着人家经理的面说自己没钱，他是个要面子的人，哪能说自己就一个穷光蛋呢？

穷光蛋还出来混？还想着创业？怎么想的？

就得打肿脸充胖子，不是钱不钱的事，这样就显得很体面，

但是，实际上，周阳真的没什么钱，自己养活自己都忙的他手忙脚乱，风里来雨里去的，

尤其最近一个阶段，脑子像烧坏了一样，盯着计划书、风投这个事，没完没了了，还想着去北京一趟，

现实是，没钱去北京！不是不想去！

另外，经过这阵子的折腾，他已经囊中羞涩了，因为最近没怎么跑业务，

靠着以前的业务，基本上没什么进账的了，

所以，他只好把去北京的事，先暂时放一放，自己的业务还是得跑起来，

因此，在他心里，也就一直存着有朝一日去北京的念想，

这天，是他去旅行社结账的日子，他跟社里有约定，一个月结一次账，

“妈的！又把客人带去购物了！以后这样的导游不能用！连个招呼都不打，自作自画的，”

“哦！客人投诉了吗？”

“就是客人说的，要不然我哪里去知道？”

“拉黑！”

这时，周阳进来了，一脚门外一脚门里就听到办公室里这样的对话，他是一头雾水，

“什么情况？又出问题了吗？”

“哦，周阳来了，嗨！就是你的团，有个导游把客人带去购物店了，一呆就是两个小时，客人投诉了，”徐经理说，

“啊？那客人都说啥了？要紧吗？”

“客人说，他们被拉去购物店呆了好长时间，说这到底是怎么回事？他们很不高兴，”

“哦哦！还有这事？”

“你要不给客人去个电话，安慰安慰他们？我是怕你这个团最后结不到款子，”

“哦，有那么严重吗？”周阳不以为然，他其实并不知道这里边的利害关系，其实他就是个跑业务的，旅游圈里边的事，他哪有徐经理的这种经验？

“嗯嗯，我感觉你这个团可能会出问题，凭我的直觉看，客人不会善罢甘休的，”

“哦，好，我给客人去个电话，”

“别去电话，你最好直接去客人公司里面安慰，电话里说不清楚的，”

“哦，这个团应该是已经走结束了，那好吧，下午我去客人单位看看吧，”

“其实还有两个团，也出问题了，不过，我们已经帮你摆平了，你就把这个团搞定就可以了，”徐经理说，

“啊？”周阳吃惊的眼神看着经理，

“没什么的，我们能搞定的，不会有事的，”徐经理笑笑，

周阳近阶段真的没太把精力放在业务上，他不是在忙活找风投吗？他哪里知道旅游圈里的内幕？充其量，周阳现在，还只是个门外汉，

不过，他相信徐经理，看得出来，经理是个经验丰富的、认真负责的人，

他哪里知道他的团交给经理做，其实徐经理已经帮他摆平了很多的事，有导游出问题的，有车找不到的，有餐厅服务跟不上的，有菜品不好的，等等，

今天这个事，也就是碰巧给周阳赶上了，徐经理的事也一大堆，不可能老是围着周阳的团打转转，

这个团是一家私营企业，电子厂，是周阳扫街拉来的客户，其实也就是一面之交，

尽管如此，那也是客户啊，现如今，市场竞争这么激烈，你的客人如果维护不好，很有可能下次就是人家的客户了，

市场开拓，那不就是把新客户变成老客户的过程吗？开发市场，那得花多大的精力啊，哪有那么容易？

必须珍惜每一个客户，这都是心血换来的，你的服务如果不如别人，客户才不会给你面子呢！

其实，周阳还没有意识到这个团会有怎么样的结果，出团之前，80的团款已经收过来了，按照合同，团队结束后一周之内，再收回剩下的那20的余款，

这个团已经结束了三天了，正好下午过去看看情况，

周阳跟这家小电子厂办公室联系过了，约好了时间，吃过午饭，他来到了电子厂，

小厂不大，但是，门卫还是比较正规的，由保安公司来管理，这一片都是这种小厂，其实就是民营企业，

不管怎么说，人家也是企业，周阳记得，大概有40多人，那也是个团队，人家也是艰苦创业才换来的在市场上有这一席之地，

经过这些日子找风投，周阳真的深有体会，创业，不是那么容易的，就现在这家小小的民营企业电子厂开到这里，那也不容易了，

而且，还能组织员工出去旅游两天，这也是人家的福利，说明效益还算不错，

可见这家老板，那也是兢兢业业、生命不息，创业不止，

不知道啥时候自己也能有这样的一片小天地，那也够了，……

周阳在这胡思乱想的感慨的时候，门卫喊他“哎！小伙子，进去吧，张经理等你呢，二楼办公室，”

周阳从门卫手里接过门牌挂在脖子上，来到院子里的那幢办公楼二楼，

张经理是个30多岁的女士，身穿工作服，圆脸高个，大眼睛，

“周阳来了，先坐一下，”她说着，给周阳到了一杯水，

“这个团，我们走的不愉快，你都知道了吧？”张经理开门见山的说，

“嗯，是的，今天上午我去公司的时候，才知道，”

“你看啊，我们一年才有这一次的旅游，也是我们给员工的福利，

“行程中也没说要去购物买东西，你们也不事先打个招呼，结果，那个导游上车就说了好多这个菊花茶，那个山核桃，

“临安两日游，结果给他整的有大半天时间去了购物店，

“叫我这当经理的都没办法交代，你说以后我们还敢再跟你们社合作吗？”

张经理一口气说了这许多，周阳坐在那里一声不吭的听着，他没想到客人有这么大的情绪和意见，

周阳记得，当时来这片民营企业厂区拉业务的时候，这家单位最爽气，张经理也最给面子，当天就定下来了，

现在，周阳坐在这里，他确实没想到客人会有这么大意见，听着经理的话，周阳都觉得对不起她，

人家跟自己仅仅一面之交，人家图个啥？

“哦，张经理，这个情况，我已经跟我们社经理沟通过了，其实，我们也是尽心尽力想把事情做好的，

“谁也不想出事情，但是，这个情况发生了，其实我也是不太清楚，现在，基本搞明白了，是那个导游自己做主的，我们社和我本人，并没有授权他这样做，”

“那我这边是不管那么多的，总之，是找你们社的，是你们安排的导游，导游是代表了你们社的，”

“这样吧，张经理，这件事，您看需要我做什么的？我会尽力去挽回您对我们社的不好的印象，

“我这边，只是负责跑业务，其他那些团队的操作，我这里一般不去插手的，有我们社里的计调来操作行程，

“所有的安排，包括大巴车，导游，餐饮，酒店等等，都是计调来安排，我可以回去再了解一下有关的细节，”

“我这边能说的，也就是这次旅游，我们很不开心，你想啊，40几号人，莫名其妙的被拉去购物店买特产，

“我们游玩的时间都给占用了，换成你，你愿意吗？

“这样吧，那个余款2350元，我这里还不能结给你，这件事，你得给我一个说法，我也好跟员工们解释，我也好有个交代，

“其实，小周，我对你没意见，主要我这里下面的员工我得给他们说说吧？”

“对对对！张经理您说的是，本来嘛，出门旅游，是一件愉快、放松、美好的事，谁也不愿意弄一肚子气回来，

“这样吧，张经理，我回去再好好跟我们部门经理沟通一下，过两天我再来，”

还能说什么？周阳也觉得理亏，人家张经理说的在理，现在都没脸面跟她提那个余款的事，

周阳决定先回去，还是要再问问徐经理，这个团是哪个导游带的，这个导游到底是什么情况？怎么就这样不顾全别人？这样不负责？

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