第一千七百五十九章 阶级差距

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宣布了出资以及未来的机动调配规划之后，李牧又进一步宣布了未来饿了么的人员架构。

他决定，由自己亲自挂帅，担任饿了么公司的CEO，全面负责饿了么的所有业务；

由雷君雷教主由担任饿了么的COO，负责饿了么的运营、宣传、推广；

由刘镪东刘师兄负责派送端业务，包括但不限于骑手团队的搭建、配套以及骑手团队的管理。

至于饿了么其他的高管，暂时由双方中高层代管，同时请最好的猎头公司，在全国甚至全球范围内寻找不同领域的高端人才。

在未来的两年之内，饿了么的发展重点，在城市的扩散发展，一定要在最短的时间内，先覆盖全国所有地级市。

李牧在会议上严肃的说：“为了满足饿了么快速覆盖全国的需求，我们必须在最短的时间内，搭建立起五套大的业务体系。”

顿了顿，李牧在黑板上写出了自己规划的五套业务体系。

商家管理体系、骑手管理体系、服务管理体系、技术管理体系以及安全管理体系。

随后，李牧挨个解释道：“商家管理体系，一方面是要全力拓展商家，争取把覆盖地区内的所有正规餐厅全部接入饿了么，但是，所有人一定要注意一点，食品安全是我们必须要替大众考虑和监督维护的重要底线，所以，任何一家餐厅都必须要求资质齐全，并且将法人录入我们的内部商家管控系统。”

“如果商家发生食品安全问题，视问题的严重性，最高可进行该商户以及该法人名下所有其他饭店，永久限制接入饿了么的最高处罚，并积极帮助受害人进行维权索赔；”

“客户投诉必须认真负责，如果商家发生欺诈、辱骂、伤害用户的行为，也要从严、从重处理，决不允许偏袒商户、和稀泥或者不作为，务必要给消费者一个满意的交代。”

说罢，李牧对雷教主说道：“雷总，把淘宝店铺信誉体系，以及信誉排列算法引入饿了么，每一家店铺都要进行信誉评级，如果店铺发生欺诈行为、发生客户投诉行为，直接扣信誉分，信誉分越低，展示排序就越低，低到一定程度的店铺要直接限制他的曝光度，达到曝光度上线，哪怕用户主动搜索，也要显示其正在接受处罚、终止用户下订单。”

雷教主立刻点了点头，说道：“您说的这个限制曝光度的，我们在淘宝上暂时还没有用过，不过是个很好的主意，我们会后就召集技术人员，尽快把这个功能开发出来，然后两边共享。”

李牧满意的说：“速度要快。”

“OK。”

李牧又道：“算法这个东西，一旦制定，绝不能让任何个人私下里调整，更不能让任何人泄露算法的规则，我们要从根本上杜绝内部贪腐以及内部作弊的可能性，最大程度确保公司运作的公平公正。”

上辈子，几家外卖平台野蛮生长的时候，都爆过利用漏洞、算法贪腐的案子，而且影响非常恶劣。

比如某个平台，一名管理人员让亲戚开餐厅，然后利用算法以及资源倾斜的权限，疯狂给自己投资的餐厅导量，餐厅月流水甚至过百万元，这不但对其他商家极不公平，也对公司平台的形象造成了巨大的冲击。

就像大家打开饿了么或者美团，选择美食之后，第一个出来的那家餐厅，永远都是流量最大的一家餐厅，如果这个排序是用公平公正的算法排出来的，自然没有问题。

但如果是人为干预的，就将直接影响排在后面的每一家餐厅的流量以及收入。

李牧的企业在员工待遇上从不抠门，但是，任何人想在自己的公司里面搭建自己的老鼠仓，那一定要从严从重处罚，绝不姑息！

随后，李牧又对刘师兄说：“骑手管理体系这块，刘师兄你要打起十二分的精神，因为这个团队未来的规模，一点也不会比现在的淘宝物流小，用餐是高频率的消费行为，和网购相比，用户复购的频率要快得多，有可能一个用户一天要下三四个外卖订单，所以对骑手团队的要求非常高。”

“百万规模的骑手团队，在管理方式上，必须借鉴现代军队的管理模式，班排连营团，各级一定要划分清楚、领导管理结构清晰直接，哪怕是一支五人的配送团队，也一定要有一个负责人，向他的上级领导无缝汇报。”

刘师兄立刻说道：“这个我有考虑过，我的想法就是在采取片区管理制度，从全国层面划分五到八个片区，每个片区再以省份为单位进行划分、再往下是地级市、行政区，具体到市区的管理，务必要每个市的负责人制定一套明确到人的片区划分模式，从片区负责人，到小区、街道负责人，一定层层分明、责任到位。”

李牧点了点头：“还有，骑手团队一定要给予充分的法律培训，无论如何，决不允许发生任何报复用户、伤害及辱骂用户的行为，一旦有，永久开除出骑手队伍，严重者移交公安机关处理。”

刘师兄说：“李总放心，这一点我一定会严格要求。”

李牧说：“不光要我们的骑手团队遵纪守法，也要给骑手团队足够的保障，要有人身意外险，要有意外伤害补助基金，尤其是交通意外，另外，告诫所有的骑手团队负责人，手下如果有骑手在道路上遵纪守法的情况下受了委屈、受人欺辱，一定要坚决维权到底，任何人都绝不退缩。”

刘师兄郑重点头：“我会把大家当成兄弟一样对待，给他们足够的保障！”

李牧摆摆手：“刘师兄，以后不要跟员工称兄道弟，也不要在公开场合发表员工是兄弟的这种言论和观点。”

刘师兄有些诧异的问：“李总，这是为什么？”

李牧看着他，认真的说了四个字：“阶级差距。”

剩下的，李牧没有多说，让他自己去参悟吧。

刘师兄喜欢跟员工论兄弟，这是他上辈子就有的特点。

李牧上辈子了解过关于他的一些行事风格，虽说在管理上确实挺有一套，但是有些时候也会有些假大空的东西，或者好大喜功的成分。

跟员工称兄道弟，容易透支员工的积极性，增加员工对公司的期待值，短时间内对大家的做事态度、做事效率一定是有帮助的。

但是，这东西本身就像运动员服用的违禁药物一样，有反噬作用，一旦你兑现不了，这些都要加倍反噬回来，反而会遭到员工的排斥。

擅长画饼的老板很多，但擅长画饼同时又有本事让员工吃到饼的老板确实太少。

那些只管画不管吃的，大部分最后都落了一个众叛亲离的下场。

刘师兄穷苦出身，江湖气重，虽然自己的财力、社会地位都早已经跨入了国内最顶尖的那个阶级，可还是喜欢表现的很接地气，这在李牧看来，其实是有些物极必反的。

你跟月收入几千块的员工说大家都是好兄弟、我会管你们工作、生活、子女教育、父母赡养、住房医疗，大家对你这种顶尖阶层的人天然有一种崇拜，本身也觉得你有很强的公信力，很容易就真的信了你，可你一旦食言，再想找回这种公信力，可就难如登天连。

而且，有些行为，在李牧看来多少也有些做作的成分。

比如跨年、年夜饭招呼底层员工一起吃饭，饭桌上跟他们称兄道弟、推杯换盏，自己觉得好像融入了大家的群体中。

但大家谁不知道，你坐拥几百上千亿资产、坐拥无数豪宅、豪车、私人飞机，家里还有一个如花似玉的美娇妻？

可那些跟你一起吃饭的所谓“兄弟”呢？

他们跟你吃完饭之后，还要裹上棉袄骑着电三轮去送货。

你呢？你吃完饭擦擦嘴，带着老婆坐劳斯莱斯回你几千平米的豪宅、或者直接坐私人飞机去南加州晒太阳、去瑞士滑雪、去法国购物、去日本泡温泉了，世界之大，到处有你的容身之所。

这么明显的阶级差距，还非要跟人家称兄道弟，确实有点自欺欺人了。

所以，在企业管理上，李牧更推崇二马的套路。

大家一起做事就是为了一起搞一番事业、一起赚钱、实现财务自由，所以无论是CEO还是底层员工，哪怕只是一个前台，大家互相之间也是同事、是合作者，合作者之间有实力差距、阶级差距，都是正常合理的。

阿里的十八罗汉虽然后来有人离开，但整体来看，十八罗汉都在阿里实现了财务自由，马老板也没跟他们吹嘘兄弟感情，大家就是合伙人，简单直接。

腾训的马总平时更低调，整体风格更贴近合伙人策略，比如微信之父张晓龙，年薪数亿，是腾训顶尖的核心成员，但从来没听马总在任何场合下说过张晓龙是他的兄弟。

所以，李牧也不希望刘师兄这辈子管理淘宝物流、饿了么骑手这两个超级巨大的团队时，继续用上辈子兄弟姐妹的那一套，整那些虚的一点意义都没有，反而会被大家拿来耻笑。

几十上百万人的团队，CEO来一句要让大家都买上房，这谁听了都知道是在吹牛。

刘师兄似乎还不太明白李牧所说的“阶级差距”是什么意思，不过他知道李牧的路数，跟你说了一件事情，你可以不懂，可以慢慢去懂，但即便不懂也要照做。

自己确实喜欢跟下面的人聊“兄弟情”，看来李牧可能不太喜欢这个套路，以后要多多注意。