第二百零七章 售后技巧

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

晚上回到家，陈耳东靠在沙发上出神。

白天短暂的交集过于撕心裂肺。

发了十分钟的呆，他忽然坐了起来，一股无形的冲动撺掇他拿起了手机。

他给沈佩发了一条微信，内容是：希望把朋友圈设为可见，不打扰。

过了几分钟，沈佩回复“好”。

陈耳东等候片刻，点开了她的朋友圈，果然可以看到。

沈佩最新发的一条朋友圈，是在三小时以前，只有文字，内容是：“疑神疑鬼，直接装窃听器吧。”

结尾处还添加了一个微笑的表情，这是很多人用来代表可笑和无奈的符号。

陈耳东眉头一锁，明显有人惹沈佩不高兴了。

他暂时没有展开联想，而是继续往下翻看。

沈佩发朋友圈的频率不算太高，几乎全是她的儿子还有小宝，但没有一条有于波。

小宝已经十岁了，老了不少，自从沈佩停更了QQ空间，陈耳东就再也没看到过小宝的照片。

其中一条朋友圈，小宝睡在暖炉边，沈佩配的文字是：“大儿子越来越怕冷了。”

在发布的内容中，偶尔会穿插一条类似于她最新发布的那种言辞不善的文字。

陈耳东把她的朋友圈一直浏览到最早的一条才结束，他还发现一个情况，除了百日宴之外，没有一张于波的照片。

他给沈佩发去微信，问：

“你怎么了？我看你朋友圈今天发的，出什么事了吗？”

沈佩没有回，因为涉及到她的婆婆郭凤珠。

原来，阿姨说漏嘴后马上跑去给沈佩报信和道歉，说郭凤珠要打电话给她兴师问罪。

电话里，婆媳俩吵了一架，这已是她们之间的家常便饭。

郭凤珠说话很难听，她说于波不在，沈佩就和其他异性出双入对，不守妇道。

沈佩念她是长辈，也不想让误会落人口实，就把事情的前因后果对她做了解释，只是隐去了陈耳东的身份。

可郭凤珠依旧不依不饶，以她带孩子和陌生人见面不安全为由，又让她把昊昊交给爷爷奶奶。

沈佩明明就蒙受了不白之冤，郭凤珠的得寸进尺终于令她忍不住和她吵了起来。

事后，郭凤珠向于波告状，于波并没有去了解实情，而是发了一长串微信责备沈佩。

沈佩看见觉着不可理喻，一条都没有回应，于波打电话给她，她也不想接听。

就在陈耳东让她设置朋友圈前的几分钟，于波还打过电话。

见沈佩迟迟没有回复，陈耳东也不便再继续过问，只得洗澡睡觉。

一觉醒来，陈耳东准时上班，刚走到办公室门口，便听见里面有人在争吵。

两位女性站在办公室中央，段诗瑶和另一位女同事正在和她们沟通着。

陈耳东从两人身后绕到了身前，看样子像是一对母女，其中母亲模样的妇女最为激动，嘴巴里喋喋不休，唾沫横飞。

“妈，这个就是他们老板。”年轻的女子说道。

“你就是老板啊！你不是打包票说你们的货都是正品吗？我女儿的客户买了尿不湿，结果她的小孩屁股长了红斑，现在找我们赔钱，你说怎么办？”

这位中年妇女火气很大，说话的时候可以清楚的看到鼓鼓的太阳穴上透着青筋。

“两位里面请，办公室聊，小段，倒两杯热水。”

来到陈耳东的办公室，他礼貌的把二位请到沙发就坐，然后开始了解情况。

年轻女子说她姓周，是参加发布会当天申请注册的分销商。

她说她的客户二十多天前在她店里买了一包S号的尿不湿，昨天给她打电话说，孩子臀部起了红疹，怀疑她卖假货。

陈耳东思考了片刻，他深知花王的品质一直都很稳定，卖了这么久尿不湿，只有两次因为用户使用不当造成过孩子皮肤过敏。

这时段诗瑶端着热水进来，放在了茶几上，陈耳东让她别走，站在一旁听。

陈耳东问：“周小姐，二十多天前买的尿不湿，她是从什么时候开始用的？”

“应该买回去当天就用了，这个客户是我以前公司的同事，她说她孩子尿不湿用完了，急着用。”

陈耳东大概明白是怎么一回事了，他说：

“S号的尿不湿有82片，一般来说，这个阶段的孩子尿量大，所以一天至少要用5片，多的6、7片都有可能，也就是说，这一包尿不湿最多只能用半个月。”

周女士听得稀里糊涂，问：“然后呢？”

“再好的尿不湿也是一次性，你这位客户要么是为了省钱要么是太忙，孩子尿了以后没有及时更换，所以二十多天一包都没用完。”

周女士似懂非懂地点了点头，陈耳东继续说道：

“这样一来，尿不湿只吸收了第一泡尿，第二泡尿来的时候，尿不湿就没用了，孩子的小屁屁一直和尿液接触着，所以起了红疹。”

周女士这才恍然大悟，连连称是。

陈耳东让她纠正一下客户的使用习惯，并再次重申产品的品质绝无问题。

周女士说，她不想得罪客户，准备再送一包给她，陈耳东坚决制止。

“你赔她一包，等于变相承认产品有问题，反而显得你心虚，我们是做销售的，在产品质量的问题上，一定不能让步。”

送走了这对母女，陈耳东拿起为她俩准备的其中一杯热水一口喝下，段诗瑶带着点嫌弃的样子说：

“老板，这是人家的水啊。”

“没看见她们没动过吗？扔了不浪费么？一会儿你把另一杯喝了。”

陈耳东让段诗瑶留下，是想让她学学如何处理客户投诉以及明白了解产品的重要性。

当他看见这对母女在办公室发脾气时，陈耳东就一肚子火。

全公司上下就没有一个人会把她们请到会议室或者陈列室单独沟通问题吗？

“办公室是办公的地方，不是用来吵架的，影响同事工作不说，万一被往来的人看见，对公司的形象也是一种损害，你就不知道把她们带到安静地方吗？”

陈耳东严厉的批评道， 段诗瑶呆若木鸡的站在他面前，一句话不敢说。

“如果你们对产品能像我这么了解，估计我还没到，事情都解决了，需要费这么多口舌？”

“哦，我知道错了，你别骂我了。”段诗瑶哀求道。

“就你这样，还想当客服部经理？心里没点数是吧？”陈耳东又骂了一句。

段诗瑶拿起另一杯水喝了下去，然后把空纸杯递到陈耳东眼前，可怜兮兮的看着他，意思是她很听话，没有浪费。

这样的举动，陈耳东也不想再说教于她，他脑袋里忽然兴起一个想法，他吩咐段诗瑶：

“通知美工组、客服部，下午两点在会议室开会。”

为您提供大神有饼没饼的只念半生最快更新，为了您下次还能查看到本书的最快更新，请务必保存好书签！

第二百零七章 售后技巧免费.