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三姐妹瞠目结舌,她们终于明白为何小妹不亲自给她们培训,并且在她们强烈要求下她依然拒绝。现在,终于真相大白。
就这雷厉风行的做派,她们听也是白听,根本就是浪费时间。
“您好!”曲飒突然冲曲二顺微笑。
曲二顺皱眉,不知所措且鬼使神差的回了声“您好”,除此之外,她不知说什么。
曲三宁看了曲四静一眼,小妹搞什么名堂?
“从现在起,直到你的销售生涯结束,你必须养成随时随地微笑示人的习惯,对方和你笑着打招呼,你就要拿出十倍、百倍的热情回应,如此,对方的热情才会急剧上升。”
曲二顺隐约明白过来,小妹好像在亲自教她东西,于是她定定神,立马换了一副明艳无比的笑脸,略略点头道:“您好!”
曲飒见她上道儿,便继续,“我想买一条项链,您看我佩戴什么样的合适?”
曲二顺认真打量曲飒今天的服饰、发型,数秒钟后笑道:“您长的好看,佩戴什么样的都好看,不过,根据您今天的服饰和发型我建议您佩戴珊瑚玉。红色珊瑚玉项链既醒目,又能镇邪,现在人都热捧着呢。”
“哦,是吗?”曲飒笑笑,摇头,“可是我,并不喜欢红色呢。”
“有粉白、橘黄、白、蓝等色,您可以从中挑选一种您最喜欢的颜色。”
“哦……那,这些颜色也能镇邪吗?”
“可以的,只要是珊瑚玉,都行。”
“那,除了珊瑚,还有没有其他材质的?”
“有,翡翠、玛瑙、松石、独山玉、彩贝等等。”
“这么多,谢谢你啊,辛苦了。”
“……”
曲二顺还想介绍其他材质的项链,曲飒却将话题结束。
“二姐,您的项链卖出去没有?”
曲二顺摇头,脸红道:“我还没说完你就走了。”
曲飒轻轻笑道:“不是我走了,是顾客走了。从刚才的对话中你对该顾客有没有基本的判断?”
“有!这个人态度非常和蔼,有礼貌,看着就像在办公楼上班的人。”
曲飒点头,二姐的基本判断是正确的。
“不过可惜,这位顾客一有钱,二彬彬有礼,你却没能卖出一条项链,知道问题出在哪儿吗?她把主动权交给了你,你却又给她抛了回去,结果她只能遗憾离场。很明显,一开始她想征求你的建议,给她挑一条项链。根据你的思路,是觉得她搭配珊瑚玉好看,既如此,你就要坚持一条路走到黑,把珊瑚玉的项链卖给她。她不喜欢红色,你就拿出其他颜色,记住,她让你帮她选,你有主动权。当她问你其他颜色能否镇邪时,你却撒了谎,记住,这是万万不可以的。你完全可以这样说,镇不镇邪都是人们追捧,不过深海之物确实给人神秘之感。不用多少,笼统扯两句,毕竟她来选项链的,不是选镇邪之物的,接着立刻转移话题,继续销售你的项链……”
曲二顺本想拿笔记下,可是曲飒语速太快,她压根跟不上,只能用心听。倒是曲四静,在旁写写画画,很是用心。
“……”
“……”
“二姐,项链卖出去吗?”
曲二顺狂点头,“你都这么说了,她再不买只能说她并不是真心想挑选项链的,可是她一来就直奔目的,所以说,不真心是假的。”
曲飒冲她笑笑,突然看向曲三宁,下一秒立马换了一张脸,吼道:“你眼瞎啊?居然给我选一只有裂痕的玉镯!你这店是不是专门坑人的啊!”
“你才奶奶的坑人!!”曲三宁掐腰回击,破口大骂。
恰在这时方行正进来拿账目,看见曲三宁那副样子,又听见她说的话,禁不住大笑。
曲飒忍着“头疼”,耐心解释,“三姐,咱们开门做生意的,不是与人骂街。”
三姐的暴脾气每当这时就会起副作用。
“可是她都说咱坑人了,还不反击吗?”
“她为什么说咱坑人呢?莫非是无缘无故?”
“倒不是……”曲三宁突然想起曲飒第一句话,反应过来,“你说我们的玉镯有裂痕,拿出来让我看看。”
曲飒立马从展示台上挑选一只玉镯递给曲三宁,“看!不仔细瞧都能看见,说不定哪天就断了,我这十块钱白花!”
曲三宁一眼便瞧出那瑕疵并非瑕疵,拿着镯子回道:“这不叫裂痕,这是石纹懂吗?在玉石形成的过程中,因为受到外力压迫或者拉扯而形成的一些纹路,根本不会影响玉镯的寿命,只要你不故意摔打,我保准你戴一辈子。”
曲飒拿着玉镯气哼哼的走了。
……
“三姐,问题解决了吗?”
曲三宁点头,当然,人都走了怎么没解决,也没留下什么不好的影响。
“可是这位顾客下次不会再来了,因为你的态度,你的解释让她非常受挫。好像她是没见识没文化活该弄错,你觉得刚才自己给人是否这种感觉?”
曲三宁未语。
“那我们反过来,你是那位气冲冲的顾客。”
曲三宁愣了两秒才反应过来,学着曲飒刚才的凶样儿吼道:“你是不是眼瞎!给我选了一只有裂痕的玉镯,就这么个破镯子收了我十块钱,坑人啊!”
曲飒掏掏耳朵,不得不承认,三姐向来有吵架的天赋。
“您好,先别激动,请让我看看玉镯。”曲飒笑容灿烂,让人如沐春风。
曲三宁大咧咧将玉镯给她,“呐!这么长的裂痕,不仔细看都能看到。”
“哦,这个不是裂痕,是石纹……很多玉石都有这种纹路的,不信您瞧……”曲飒又拿出几只玉镯,一一指给曲三宁看,接着笑道:“很少有玉石干干净净,一丝无暇,若真有,且做成首饰,一定价值连城。不过话说回来,有些石纹看起来与裂痕相似,难怪您会看错。”
曲三宁愣住,原本她一心要和小妹“吵架”,不知不觉中火气居然被灭掉不少。
曲飒笑道:“你的反应就是该顾客的本能反应,只要你再说两句客套话,给她个台阶,她就会自动的息事宁人。记住一点,开门迎客,笑对八方,能用笑脸解决的问题,一定不要甩脸,不然,最后肯定会没脸,而且没脸的一定是我们。但凡她闹一闹,不仅耽误我们时间,更影响其他上门顾客。”
曲三宁重重点头。
“当然,这其中不乏那些胡搅蛮缠之人,假若你们真遇到故意找茬的,如何解决?”
“……”
“……”
时间不知不觉过去,一上午,曲飒反复与姐姐们进行营销模拟,各种视角,各种换角,各种“疑难杂症”,一上午下来,三姐妹受益匪浅,而这种模式,成为后来她们学习的最佳途径。
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