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次日陈嫣上班接到了张兴武给的任务,替病休的王治平跟江总去13分厂开质量现场会。张兴武告诉她江总已经去了现场,你通知下宣传部录像,赶紧过去吧。

陈嫣在秘书组的工作不算重,因为她的性别,只“负责”刘秀云一位领导,另外就是总结之类的文字工作了,但现在这个季节文字任务不多,一般都是季末、半年末和年末才会忙起来。

因为刘秀云不常下车间,连带着陈嫣对分厂也不熟悉,问了两回,才找到了13分厂的主车间。

她夹着笔记本进去的时候,现场已经围了几十号人,隔着老远,陈嫣便听到了江上云总工程师在训话。

江上云既是公司技术最高负责人,也是质量分管领导,是公司质量管理体系的“管理者代表”。

“从东湖回来我就做了安排,你们为何如此迟钝?嗯?”江上云的声音里带着压抑不住的怒气。

陈嫣挤进了圈子,看见江上云在训斥质量管理部主任陈永亮。

江总是公司领导中出了名的好脾气,陈嫣还是第一次见江上云如此怒气冲冲。接着她看到了江总身边站着陶总,于是她明白了,一定是质量部在陶总面前落了江总的面子。

“江总先不要生气,”陶唐的声音很平静,“陈主任,你跟我们去了东湖,用户对我们产品的意见我看你都记下了嘛。这几天你们做了哪些工作?”

“陶总,回来后江总立即召集质量口开了专题会,提出了专项整顿的要求。这两天我们联合质检中心,技术部以及相关分厂把对方提出的问题进行了梳理,本着举一反三的精神查找遗漏的问题……我们正在着手起草一个文件,草稿已经搞出来了……江总批评的对,我们的工作太慢了,我检讨。”

质量部的领导都是美男子,陈嫣是听说过的,从主任到科长,个个一表人才,陈嫣一面记录陈主任的讲话,一面打量着陈永亮,觉得此人确实风度翩翩,像个学者。

“嗯,草稿带了吗?”

陈永亮去看范永诚。范永诚急忙拿出一叠稿纸,“陶总,在这儿……”

“你是?”

“报告陶总,我叫范永诚,质量部二科科长。”

“哦,”陶唐留意地看了范永诚几眼,然后开始阅读质量部的稿子。

陈嫣合上笔记本。她注意到除了两位公司领导,分管质量的副总工程师阎向南、质检中心主任游越前,技术部主任任连生、宣传部长崔健以及13分厂、11分厂等单位的主要领导都在现常

大家都屏声静气地看着陶唐阅读。陈嫣注意到陶唐翻阅的速度越来越快,意识到要糟,果然,陶唐收起了稿子,问江上云,“你看过吗?”

“还没有。”江上云答道。

“那么你呢?”陶唐问质量副总师阎向南。

“我看过了。准备报江总。”

“感觉如何?”

“基本同意他们的意见。”

陶唐转而问陈永亮,“陈主任,这个整改方案,你们质量部研究过了吧?”

“是的。”陈永亮感觉到了陶唐的不满,但此时他只能如实回答。同时,他没觉得材料有什么问题,反而觉得这份材料范永诚下了大工夫,是质量部近年来少有的一份内容翔实、措施得力、奖惩力度很大的整改方案。

“看来问题就出在这里。”陶唐平静地说,“我对这份整改方案的评判是不合格。为什么不合格?我先谈谈我对质量管理的理解。大家过来,看看这台机子有什么问题?”

陈嫣根本不懂那台体型庞大的机器存在什么问题。她只知道那叫矿机,用于煤矿,如何动作,她完全不懂。同时他又钦佩陶唐,按说他也不应该懂矿机呀,难道坐上高位就什么也懂了?抱着这样的心理,陈嫣紧紧跟着陶唐后面,想听听陶总如何讲。旁边是宣传部的一个女的,陈嫣叫不上名字,只知道姓徐,举着录音笔在录音,陈嫣后悔没带录音笔了,总经办给秘书们都配了的。

“你是质检中心主任,这台机子已经检验合格了吧?”陶唐问游越前。

“是的。”游越前不能胡说。这台机子已经通过了质检中心的测试,签发了合格证书。

“性能或许没有问题……但它真的没问题吗?我这样问你,你认为它真的合格了?再换句话,你如果是东湖矿机,你对这个机子满意吗?”

“这个……”游越前整理着思路,“我们是按照与用户签订的技术协议的条款检验的。”

“我可以相信你的说的。我是问你,你认为它是可以出厂的合格品吗?”

“这个……”

“回答我的问题,是,或者不是。”陶唐的语气严厉起来。

“是……”

“那么,你俩说说,”陶唐转向了阎向南和陈永亮,“是,或者不是?”

俩人嚅嗫着说不出。同时在想一个问题,究竟被他抓住了什么把柄呢?真的看不出……

“先生们,你们看看这道焊缝……这个焊点和焊渣,还有这个管件,为什么漆面的颜色与机身不一致?这儿,为什么有划伤?”

原来是这个……阎向南松了口气,“陶总,这些瑕疵完全不影响性能……”

“阎副总,你家里有小汽车吧?什么牌子的?”陶唐和颜悦色地问道。

“迈腾……”

“你买车的时候,愿意买一辆车身有划伤的新车吗?哦,你会说,轿车不仅是代步工具,还是艺术品,而矿机的工作环境与轿车是完全不同的,对吧?”

陈嫣很喜欢陶唐的责问,她拼命记录着陶唐与质量口领导们的对话,觉得很有意思。

“这就是我们质量管理最根本的问题——认识上的差距。我认为,不管我们的产品是做什么的,都应该有精益求精的态度1他转向13分厂厂长,“你们可以把这么庞大复杂的机器造出来,我认为你们是可以解决这些问题的,我说的对吧?”

“对……”

“那为什么容忍这些问题的存在?也是考虑到矿机的工作环境?”他的语气严厉起来,“其实我刚才的话是错误的!你可以造出矿机,却不一定能造出一台毫无瑕疵的机器!后者的难度是前者的十倍!严重的是在你们的质量管理理念的支配下,根本就没有可能造出一台毫无瑕疵的产品!现在我要谈谈对质量管理部整改方案的看法了,陈主任,你是质管部长,你认为质管部抓质量管理的核心工作是什么?”

“这个……”在紧张的气氛下,陈永亮一时间组织不出精干的答词。

“我告诉你吧,是建立和维护质量体系,让质量体系有效运行。而不是你们讲的这些东西1

范永诚的汗立即下来了。这次他听说陶唐可能参加现场会,费了好大的劲搞出这份稿子,受到了陈永亮的称赞,连说了几声好,哪能想到自己苦心搞出的方案被人家批的一钱不值?早知道这样,自己还不如推掉呢!吕绮总嫌自己不上进,怎么点儿这么背?

“我承认,你们搞出的整改方案是有针对性的,也有可操作性。如果都实现了,矿机的质量会得到改善,但不会从根本上解决问题。因为你们忽视了体系的作用。我看实际情况是,质量管理体系仅仅用来维护那张证书的有效性,因为它是市场的准入证嘛。而在实际管理中则另有一套办法,就像吴思先生那本著名的《潜规则》一样。我跟你们说,iso9000体系是国际标准化组织推荐的质量管理体系范本,全世界范围内都证明是管理质量最好的办法,你们的办法绝对没有人家高明!从质量方针、质量目标、职责与权限、内部沟通、管理评审、资源提供到产品实现的策划、与顾客有关的过程、顾客沟通、设计与开发、新品试制、试验控制、采购、生产与服务以及交付、过程的监视与测量……9000标准都提供了最为严密的管理方法,只要严格按照手册及程序文件去做,产品的质量就会得到保证。反过来,如果不按手册和程序文件去做,质量隐患就一定存在1

陈嫣根本记不住陶唐脱口而出的一串质量术语,但质量部人员,特别是范永诚则深为佩服,陶唐只凭记忆便复述了体系的主要质量要素,说明人家对质量体系的熟悉程度,这是真正的内行,不服不行。

陶唐继续讲,“质管部和质检中心的职责是不一样的,质管部不能死后验尸!那是质检中心的事!你们应当做的,是从发现的质量问题中找出违反手册、程序文件以及三层次文件的地方,从制度、流程上查找问题,为什么会出现这种问题,哪里违反了质量体系的规定?这才是治本之策!而你们这份显然花了很大力气的方案却是个治标不治本的东西……我敢断定,这批发现的问题绝对有重复发生的,我说的对吗?”

“是……您说的对。”范永诚答道。

“体系的作用,就是要从根本上解决问题,从上游解决问题,在问题还未暴露时就发现并加以制止。分厂可以说,我这样是没问题的,你们要严肃向他们指出,这样搞下去是一定会发生问题的!比如持证上岗的问题,用一个没有上岗证的工人上岗可能暂时不会发生问题,但理论上是一定会出现问题的!否则上岗证制度就是多此一举!质量管理有几个秘诀,第一是打歼灭战而不是游击战,同类问题不能重复发生,这必须依赖体系的作用,而不是就事论事。第二,要树立这样一种观念,即我们的产品要做到精益求精,用户要求的指标我们要完成,用户不要求的地方,我们也要做到最好!就像我刚才指出的那些瑕疵,如果我们的竞争对手没有这些表面瑕疵,我们的产品就会在竞争中处于下风!当然,提高实物质量有成本问题,我说的是在成本允许的范围内精益求精。这里表明了制造商的一种态度,就是要把我们的产品看做是我们要出阁的闺女,一定要把她打扮的漂漂亮亮,没有一点遗憾。有了这种精神,就能在残酷的市场竞争中立于不败之地!没有这种精神,迟早要被淘汰……我建议你们重新搞,站在体系的高度查找并整改问题,不要怕麻烦。现在的思路不行,一定要改过来。质量部门要树立权威,我允许你们下达停产令,分厂不服从整改要求的,严厉处罚,通报、罚款、调离岗位甚至撤职的意见都可以提,江总做不了主的,我来做。要以这次东湖产品质量整顿为契机,在全公司来一次彻底的整改。”

“陶总,关于质量管理的思路偏差,责任在我。”江上云发言,“我会组织大家按照您的思路重新制定整改方案……”

“好。最后我说说你们的稿子,不要动辄成立什么领导组,更不要什么领导组都让主要领导挂帅。这不是什么好办法。我认为,当领导组长的,绝对没时间也没专业知识去指导工作组的工作……这是一种腐朽的文风,一种官场文章,一种不负责任的态度……以后不要这样了!在我看来,质量整顿,就是你们质量部的工作!连江总都不必参与,难道维护体系还要江总管吗?他管的过来吗?方案或者文件可以下,就以质管部的名义下,哪个不执行,或者执行不力,质管部拿出处罚意见来1

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