第11章 三位爷都是省略号

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艾汛总觉得壮志难酬，化失望为食量，一闲下来就狠狠地吃东西。

他没想到科长办公室里那么吵闹，竟然还有人轻手轻脚地开门走出来，让他来不及掩饰在做什么。

岳东走到近前，发现他的嘴角有一小截坚挺的方便面，很明显是在干啃方便面。

不过，这味道确实挺香。

岳东打趣道：“大文书，吃什么好东西呢，这才半上午，就把我熏饿了。”

艾汛连忙抬手，做了个把声音往下压的手势。

吃点东西没关系，可是在领导忙着处理糟心事的时候吃零食，挨训的几率有点大。

艾汛咀嚼着嘴里的方便面，把另一只手里开着袋口的方便面递到岳东面前，呜噜不清地问：“来一口？”

岳东探头看了一眼，装作很惋惜地问：“你这不是浪费调料包吗？”

艾汛把方便面袋子折了口封住，弯腰塞进抽屉里，咽下嘴里的方便面才说：“别打我调料包的主意，中午泡米饭。”

他指了指曹保苏办公室的门，“你怎么这时候出来了？”

岳东耸了一下肩膀，“该汇报的汇报完了，该对质的对质完了，也做出了基于事实的思考和判断，接下来怎么处理，就不是我的权限了。”

艾汛拿起了报纸，“看一眼？”

岳东摇摇头，等曹保苏一出门，发现自己在这里优哉游哉的看报纸，脸色还能好看了？

“不耽误大文书干啃精神食粮，我出去转转。”

艾汛做了个再见的手势。

岳东离开办公室，刚走到主道上，就听到有人喊“岳哥”。

回头一看，金灿灿的阳光下，一个体恤上印着小虎队的小伙儿快步走来，是和他的宿舍只间隔一个门的江学鹏，算是同事当中关系不错的。

“岳哥今天挺威风的，简直是我的偶像！”

岳东笑道：“你听谁说的？”

“我刚才出去过一趟，经过温泉广场的时候，听到不止一家店铺在议论，都说你不鸣则已，一鸣惊人，短短十分钟，就把焦兆松的光环整没了。有意思的是，经营三科的刁副科长急匆匆赶到温泉广场的时候，不敢相信你干脆利落的结束了战斗，接着去购物中心打电话找曹科，结果你还没到曹科办公室。”

岳东脸上的笑容凝固了，“为什么找曹科？我刚从曹科办公室出来，曹科一个字都没提。”

“听说是怪曹科不打个招呼，就让你在他们三科的地盘上造成那么大阵仗，让他们被动。曹科回的什么，购物中心的人听得不太真切，大概意思是有病就得治，怎么提前打招呼？谁知道什么时候病？为什么不提前预防？刁副科长气得差点摔电话，这不等于把责任算在经营三科那头了嘛。”

岳东竖了个大拇哥，“咱曹科就是威武霸气！你这又急匆匆地要去哪儿？”

江学鹏晃了晃手里的《百龙山景区投诉受理单》。

“去被投诉的翻云楼索道站查看、问询。我们投诉处理组的主管一直病休，副主管又去国外探亲了，简直是老虎不在家猴子称大王，剩下的三位爷，个个都觉得自己是主管。打扫卫生什么的，都成了我一个人的事，还就我一个跑腿的，这才半上午就跑三趟了。谁让我是去年刚入职的新员工呢，整天像被扒皮榨油似的，真刺激！”

他话一落音，怕岳东这个资格比他老的误会，连忙解释。

“我知道新人没资格讨价还价，我没把这里当菜市场，我也知道他们阅历多、经验丰富，肯定有值得求教的地方。刚开始像对待师父一样敬着他们，可他们整天拿着架子，真拿自己当人物。我明知他们不想带我，也尽量主动，就当锻炼能力了，可我整天忙活的不是组里的杂务，就是出去跑腿。十次有九次做的好，最多敷衍的夸一句半句，只要有一次做不好，就脸不是脸鼻子不是鼻子的，说我那么点基础工作都做不好，谁放心让我独立工作？”

岳东没想到江学鹏在投诉处理组的处境这么难。

组里的杂务和跑腿并不等同于基础工作，而且又多又乱又没条理，比正式工作更容易出岔子，用来衡量个人工作能力，很不公平。

但这话不好现在说，如果话题一展开，江学鹏这么勤勉求上进的人，肯定想问问清楚，那还不耽误办事？

现在要做的是，别让他带着不好的情绪去工作，要不然可能发生什么不愉快，或者出现什么疏漏或错误，回组里之后，又得被说三道四。

岳东得接着刚才的话题，略一回忆，“冯高没那么差劲吧？不过是个老油子，和谁都嘻嘻哈哈的，什么都看得开，喜欢当老好人，不求有功但求无过，心态相当稳，万事不揪心。只是偶尔的在领导面前博关注，有合适的机会就往领导身边贴。”

“你是和他接触的太少啊岳哥！我刚开始也以为他没什么野心，家里人过得好就行，业余生活是相当丰富。慢慢地发现，他这个人处事圆滑，使不少人想把他当朋友。他会把自己做的一点点成绩合理夸大，让人觉得他有本事。他察言观色很有一套，经常让人觉得他懂自己，我就是其中一个，被他骗的说了好多心里话，都被他传出去了。那三位爷里面属他花花肠子多，其他二位坏在明处，他坏在暗处，很难提防。”

岳东的记忆里，和那三位打的交道都不多，江学鹏没怎么经受社会打磨，性子还是比较直的，不会胡编乱造，看来真是深受其苦。

投诉处理组的主要职责，是处理游客与经营户、游客与景点或项目以及工作人员、经营户与经营户、经营户与景点或项目以及工作人员的相关投诉，尽量协商解决。

对于一些特殊事项，比如无法退换或产生不良后果的旅游服务适当补偿，并统计多发和典型事例，为完善规章制度提建议。

但这个组被戏称为毛病组。

不是专指有人来投诉时找毛病，也不是指专门帮投诉者修理毛病，而是组内成员都属于姥姥不亲舅舅不爱的，设立这个组的时候是从各部门拼凑起来的，都是多多少少有这样那样坏毛病的员工，很明显不重视这个部门。

什么岗位都有来的有走的，毛病组缺员时，通常还是把各部门有坏毛病的员工填充过来，那些员工被戏称为充军发配。

不过江学鹏不是有坏毛病的员工。

投诉处理组接连有两个员工停薪留职，然后主管长期病休，却由于各种各样的原因，没人来补位，就把江学鹏这个立足未稳的新员工抽调过来填空，有一点儿随意拿捏新人的意思。

投诉处理组又传出了吵吵声，和刚才曹保苏办公室的气氛不同，而且火气更旺。

江学鹏下意识地瞅了那边一眼，“来投诉的都是有火气的，可能觉得吼出来就能舒服些，但大多数投诉者离开的时候还耷拉着脸，说明再怎么吼也不见得能让心情变好。也可能是处理投诉的过程让他们不怎么满意，我总感觉那三位爷就是三个省略号，都让人一言难尽。”

这个年代对投诉的重视程度确实不怎么高，大型企业更是有漠视和敷衍的味道，甚至觉得投诉就是吃饱了撑的找茬，要不然也不会把投诉组搞成毛病组，能认真对待投诉的可能性小得可怜。

或许就是这个原因，大家才觉得投诉处理组传出吵吵声是正常的，没人仔细研究怎么才能最大限度地减少吵吵声。

岳东觉得有机会得提一下建议，毕竟在一个大院里，经常听着也影响自己的心情。