第592章 指点的有点多

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聆讯科技公司现在的业务主要是两大块：客服服务和语言翻译服务，基本上都是服务于企业领域，和个人用户之间的交集并不多。

所以在国内乃至国际互联网领域，聆讯科技公司的名声就不够响亮，甚至绝大部分都没有听说过这家科技企业。

但是企业领域，聆讯科技公司却是闻名遐迩，实在是他们的客服服务太出色了，已经成为许多企业的首选客服服务供应商。

过去的一年里面，聆讯科技公司的全球客服服务合作企业数量达到1000万家，年服务人次达到了200亿人次，年收入达到了2000亿元。

也就是说，平均每人次的服务价格为10元，别觉得很贵，因为他们提供的是全球客服服务，实现了7x24小时不间断服务，这个价格其实已经比市场价降低了50%以上。

更重要的是，聆讯科技公司的客户服务质量满意度非常的高，不说达到100%，起码也达到了95%以上，剩下不到5%还是因为当事企业本身的原因造成的。

别觉得这个年代钱很值钱，客服费用就很低，其实越是有技术含量的客服服务，价格就越高，在没有聆讯科技公司之前，北极星公司的平均人次客服费用达到了20美元以上。

而聆讯科技公司在高端客服领域的实力绝对是行业翘楚，现在全球高端客服服务基本上都被聆讯科技公司给拿了下来，已经达到垄断的地步。

这个成绩的取得当然是离不开他们的人工智能客服系统，别看赵一旗下的其他科技企业都有自己的人工智能技术。

但是他们的人工智能技术和聆讯科技公司的人工智能还是有着很大的差距，前者的人工智能都是他给繁星软件公司的那一套人工智能技术发展而来的。

而聆讯科技公司的人工智能技术则是和中国教育公司使用的人工智能一个级别的，是从初级人工智能技术上面降级而来的。

所以就客服技术领域而言，其他的企业就算是有人工智能，研发出来的客服也是和人工智障没有太大的区别，两者没有可比性。

所以全球企业当中，越是大企业越是热衷于和聆讯科技公司合作，因为他们不仅专业，而且单价还便宜，更重要的是客服满意度超高，给他们树立了良好的企业形象。

而且聆讯科技公司会自己建立一套服务对象数据库，每次服务的对象都会被进行全方位的分析，包括职业背景、家庭背景、性格特征等等，甚至声音指纹也会被记录下来。

等到再次为他们服务的时候，智能客服能够迅速的锁定用户基本信息，从而能够更好的为服务对象提供服务。

而智能客服在这个信息积累学习当中，也在不停的进步，服务质量也就会越来越好，两者之间是相互促进的，不过这些信息都是匿名保存的，做了信息保密处理。

当初赵一虽然也在人工智能上面加入了拟人化相关的模块，但是当时数据的不足，只不过是刚刚搭建了一个框架而已，里面填充的数据分析样本还非常的少。

而聆讯科技公司一开始只是为自己的兄弟企业提供智能客服服务，那时候的智能客服，只能说在专业技术领域较强，模拟人类情绪和心理掌控能力还是较弱的。

现在经过海量的数据样本分析，逐渐将人工智能客服的拟人模块丰富了起来，越来越表现得像人，同时对于人类心理分析能力也是越来越强，绝对比所谓的心理专家要强得多。

就是赵一自己研发的高端机器人，里面的拟人部分，也是使用了聆讯科技公司智能客服拟人模块数据提炼而来的，甚至都达到了以假乱真的地步。

听完王佐关于这部分的汇报，虽然确实取得了卓越的成绩，业绩也是非常的亮眼，但是他们对于人工智能客服系统的挖掘还是不够充分。

例如围绕着智能客服出色的心理分析能力，可以推出心理咨询服务，为全球个人消费者提供专业的心理咨询，这也是一个不小的市场。

一般人其实都不愿意承认自己有心理疾病，特别是在外人面前，更加善于伪装，但是大部分其实都是知道自己可能存在一些心理问题，只是碍于情面并没有去就医。

如果聆讯科技公司如果推出这样的心理咨询服务，由于不需要面对面，用户反而能够放得开，从而更加容易把握用户心理特征，更加顺利的引导解决心理疾病。

心理疾病其实一般都是思想上的，需要依靠药物的概率较低，就算是吃药，也只是辅助性的，所以在语言开导和行动指导上面的成功概率更大。

而全球拥有心理疾病的人，保守估计也有2000万以上，这还是比较严重的心理疾病，像那些还没有发展到疾病程度，只是轻微的心理问题的人群数量更多，至少好几亿人。

每年因心理疾病而自杀的有几十万人，占全球死亡人数的1.4%左右，而且随着社会经济高度发达，生活压力反而越大，有心理问题的人会更多。

如果初期不进行有效的引导，持续下去，可能会发展成为心理疾病，甚至出现自残的现象，就算没有那么极端，也会给正常生活带来极大的影响。

所以让聆讯科技公司涉足心理咨询业务，不仅是一项生意，同时也是造福全球人类的大事，算是功德无量。

就算不是心理疾病，也可以是其他困扰人类情绪的咨询服务，例如情感婚姻问题、情绪压力问题、亲子教育问题等等，可以起到情绪开导、缓解压力和问题指导的作用。

这市场不说多，每年可以为聆讯科技公司带来上百亿元的收入是没有问题的，也是一项有积极意义的业务。

而且聆讯科技公司还可以整合全球知识内容，配合全球商业调查服务公司的调研调查报告，为全球商业用户开展更多的商业咨询服务。

赵一之前正愁我国在这方面的服务人才严重短缺，在高端商业咨询服务领域存在着严重的不足，聆讯科技公司正好通过人工智能填补这一块的空缺。

而且商通贸易公司本身就是全球最大的商业调查机构，相关商业调查报告数据，可以彻底向聆讯科技公司开放，从而为客户提供更好的商业咨询服务。

不过这一块最好是和商通贸易公司合作，因为引用别人的数据，并不是一个长久的办法，很多工作还是需要自己去亲自去实践，这样得出来的结论更加靠谱。

而商通贸易公司本身就有良好的基础，而且业务也是遍布全球，具备非常强的线下调查能力和实践条件，这是聆讯科技公司做不到的。

但是聆讯科技公司的人工智能对已有信息的处理能力和知识广度，却是人类无法做到的，两者结合，能够发挥出来更大的作用。

两者强强联合，也许能够将上千亿元的商业咨询服务市场抓在自己的手里，如果和他旗下的三家服务类企业联合，可能获得的市场更大。

其实商通贸易公司和三大服务类公司，都有开展线下咨询服务，只不过这样的服务大部分是针对大企业，单笔咨询费用相对昂贵。

像中小企业一般是无法承担这样的服务费用，这不是说服务内容很贵，而是线下人员限制，导致只能提高价格来减少服务对象。

而现在赵一提出的模式，则是互联网思维，通过互联网技术，扩大服务对象数量，从而降低单笔服务费用，实现更大的服务营收。

可能线下服务单笔费用依然很高，适合大企业客户的选择，但是更多中小型企业，则是会选择线上商业咨询服务，因为价格更便宜，除了不能面对面，其他方面差距非常小。

特别是法律咨询服务，内容基本上都相对固定，可能使用人工需要很高的成本，但是使用人工智能，那成本近乎为零。

而且法律咨询不仅仅涉及到企业服务，还在个人服务领域具有广阔的前景，因为只要是人，生活在社会当中，必然就会碰到法律问题。

而像专业律师咨询，都是按照时间收费的，每次服务费用至少需要上百块钱，而交给聆讯科技公司来做，单笔费用价格会降低不少。

而且线上的咨询服务之后，用户有很大的概率会选择线下法律服务，而这些业务就可以转给玉衡律师事务所负责，从而增加他们的线下业务发展。

这种良性相互促进的效果，还可以在人力资源领域、财务会计领域以及商业调查领域出现，让和聆讯科技公司合作的企业都能够获得更多的收益。

除此之外，还可以开展知识付费答疑，帮助用户解决关键知识领域，相当于互联网版的十万个为什么。

虽然赵一也不清楚这方面的市场规模如何，但是作为一项有益的尝试，也是可以的，说不定就能够获得不错的营收。

当然，这些只是赵一给王佐举出来的例子，更多的服务场景发现，还需要聆讯科技公司自己来做，而不是让老板一个个想。

经过赵一这番讲述，王佐顿时感觉到茅塞顿开、醍醐灌顶，原来认为只能进行客服服务的智能客服，竟然还有如此多的应用领域，而自己却没有发现这些市场。

之前赵一不提这些，主要还是因为聆讯科技公司的客服业务都没有彻底理顺，营业收入也没有做上来，不宜太过分散精力。

而且当时赵一给他们的就是相对成熟的智能客服，聆讯科技公司本身对智能客服的技术挖掘并不深，也就没有必要给他们增加负担。

当听到聆讯科技公司的营业收入突破一千亿元大关的时候，就说明他们的客服服务已经相对成熟，只需要按照现在的节奏，按部就班去发展就可以了。

所以现在这个时候，考虑更多的应用场景就势在必行，企业发展就是如此，必须要不停的挖掘市场，从而不停的为企业创造营收和利润。

除了客服业务之外，另一项翻译业务，虽然表现还算亮眼，但是和客服服务业务相比，还是存在着巨大的差距。

这倒不是说，翻译市场规模小，而是因为赵一限制了聆讯科技公司的翻译应用场景，让其无法全力发挥。

翻译按照专业程度分为专业翻译和日常翻译，按照表现形式分为口译和纸译等其他方式，这里面的价格和服务对象差距非常大。

之前聆讯科技公司提供的翻译，主要是集中在日常翻译和纸译上面，专业翻译和口译虽然也有，但是不是主推业务。

像他们的专业翻译主要是兄弟企业以及国内各大高校科研院所在使用，不对外提供服务，而这个领域恰恰是利润最高的部分。

而口译服务则是因为他们本身就没有太多的线下商业资源，想要搭建起来，需要付出很大的努力，前几年他们还不顾上这方面的业务。

当然，也不能说是完全不涉及，像北极星公司推出来的语言翻译器，其实也是可以口译，而且还是同步口译，不过这只是针对日常生活场景的应用，在高端领域不适用。

所以他们的翻译业务，全球营收只有100亿元左右，这还是因为张瑞敏在发布智能手机的时候，花费宝贵的机会，像全世界推荐的结果。

只是因为提供的不是特别专业的翻译服务，还是存在一定的错误率，用户体验算不上特别的好，只能说是够用而已。

其实全球翻译市场规模有上千亿元，随着全球贸易体系的扩大，跨语言商业和旅游活动增多，翻译市场表现不会太差。

之前之所以限制对外提供专业翻译服务，主要还是为他旗下的企业争取宝贵的国际化时间，能够争夺更多的市场，特别是互联网企业。

像千寻科技公司和星汉科技公司，为什么能够如此快速的完成了全球化布局，就是他们的产品使用了聆讯科技公司的专业翻译服务。

至少他们的产品研发出来后，不需要刻意针对各个国家各种语言做语言方面的处理，实现了快速全球化产品迭代，从而争取到更多的竞争优势。

而像青柠娱乐公司的影视剧可以轻松的卖遍全球，而且还获得了其他电视平台的定制化订单，也是因为聆讯科技公司的专业翻译服务起到了巨大的作用。

只要青柠娱乐公司的影视剧拍完，就可以立即使用专业翻译服务，生成各种语言版本的字幕和语音，而且能够模仿演员声纹，从而产生原汁原味的翻译效果。

星汉科技公司旗下的长视频平台，之所以能够短时间内实现全球化布局，里面也有聆讯科技公司提供的专业翻译服务的功劳。

像他们的网站，每一位用户，都可以选择自己的语言，那么打开网站呈现的内容，不管是文字还是语音内容，都会变成自己的语言呈现出来，大幅度提高了用户的使用体验。

虽然这些企业的全球化工作做得很不错，但是赵一对于开启专业化翻译服务还是心有顾虑，有点拿不定主意，所以暂时采取原来的策略。

但是其他方面，聆讯科技公司其实还有很多工作可以做，例如个人翻译服务领域，现在的市场环境和原来的已经大不相同了。

之前想要获得个人翻译，还要用户购买北极星公司的翻译器，现在随着智能手机的流行，聆讯科技公司完全可以开发自己的翻译软件，提供按次按时收费模式，增加自己的营收。

而在商业口译领域，他们也有非常大的作为，他希望聆讯科技公司能够将这一块重视起来，因为这一块的利润率是最高的，而且专业翻译服务也能够派上用场，不受限制。

其实还有一块非常大的市场，聆讯科技公司并没有发现，那就是互联网视频会议应用，从前世过来的人，对此还是比较熟悉的。

可能聆讯科技公司的软件研发实力和繁星软件公司相比，还是弱了些，但是比起他旗下的互联网企业来说，并不差，所以他们自己独立开发这样的互联网视频会议系统并不困难。

之所以将这块业务交给他们做，是因为他们在这方面拥有独一无二的优势，那就是翻译技术，这在跨语言视频会议当中，是非常关键的服务项目。

在这个互联网视频会议系统里面，聆讯科技公司可以提供最基本的服务，也就是不会附带任何语言翻译，这适合本地化企业使用，价格也相对便宜。

然后就是提供语言种类选择服务，购买价格是按照选择语言的种类来计算的，而且可以分为按时长购买这方面的服务。

最后就是提供全部服务的会员级别，就不会受到语言种类限制和时间限制，但是需要按年缴费，费用也是最高的，这部分服务基本上是为跨国企业所准备的。

不说其他的，就是他旗下的众多企业就需要这样的服务，这为企业全球业务提供更高效的选择，至少他旗下的企业就能够给聆讯科技公司带来不错的营业收入。

现在全球还没有出现一款互联网视频会议系统，聆讯科技公司进入这个领域，不仅只是占据时间优势，而且技术优势也是非常明显。

其实前世赵一重生前，全球的视频会议市场规模也才40亿美元左右，并不算高，而且硬件视频会议系统占据的比例非常高。

当然，市场规模不大也有诸多原因，例如跨语言视频会议产品缺失、互联网视频会议安全性问题、视频画面稳定性等，都是促使互联网视频会议发展受阻的主要原因。

虽然现在全球整体互联网带宽比前世要低，但是拥有超高数字压缩通信技术在手，这些问题都不算是问题，未来还可以使用全球卫星通信网络，视频画面稳定性更加有保障。

至于安全性，有金盾科技公司提供安全服务保障，让聆讯科技公司的互联网视频会议的安全得到极大的保障，而本身的漏洞问题，可以使用初级人工智能检查，减少安全风险。

而且还可以提供视频信息传输过程中的加密技术，让外界就算是截获了数字信息，也无法破译出来，进一步提高视频会议的安全性。

如果聆讯科技公司的互联网视频会议系统做的足够出色，市场规模可能就不只是前世那样的规模了，全球视频会议需求总规模可能会达到1000亿元级别。

不过这个市场规模什么时候达到，就需要看聆讯科技公司的推广力度和效果了，只要戳中了用户的痛点，就很容易让用户买单。

为了让聆讯科技公司尽快拿出成熟的互联网视频会议系统，他甚至还将具体的产品设计细节告诉了王佐，希望他们能够少走弯路。

除了使用人工智能实现自动口译和字幕翻译之外，还有很多细节需要注意，例如为了实现翻译和画面同步，可以动态调整各个视频接入的时序问题，避免一句原话一句翻译的情况出现。

赵一想要实现的是当其他人看到某人的发言之后，不会感觉到翻译的痕迹，发言人和翻译出来的语音高度重合，这就需要非常高的动态时序调整能力。

其次还有诸如会议记录自动文档化功能、视频会议保存功能、管理权限管理等等，反正赵一能够想到的都告诉了他。

而且他们现在使用的就是互联网视频会议系统，聆讯科技公司可以从中得到很多借鉴作用，对于他们开发自己的互联网视频会议系统有巨大的好处。

如果延伸开来，既然互联网视频会议系统都出现了，那么网络直播系统是不是也可以搞出来，因为两者之间有很多的技术共通之处。

虽然对于现在上马网络直播系统前景不是特别的明朗，但是还是将这个想法告诉了王佐，让他们有时间可以研发出来。

不知不觉间，赵一就给聆讯科技公司指点了如此多的新领域新业务，如果这些都做起来，并不比他们的传统客服服务要来的差。