第206章 畅谈电商的本质
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“那您这个家装平台的商业模式,方便谈谈吗?”
蔡天明有些突兀的问道,问完他有一些不好意思。
因为有时候,只要知道点子,要复制一个商业模式很容易。
韦智杰并不担心蔡天明两兄弟,复制他的商业模式。
他反问一句:“两位知道家装的业务模式吗?”
蔡天明和蔡天星对视一眼,都摇摇头,蔡天明道:“这个不怎么清楚。”
两人都是技术宅,住的都是酒店,或者公司安排,每一分钟都交给代码,对于家装他们有些陌生。
韦智杰微笑道:“家装的业务分为售前,售中和售后,售前是订单成交前的促单阶段。”
“家装的售前业务,一般是用效果图,或者样板间打动客户。”
“比如,某小区交楼了,家装公司会提前拿到该小区的户型图,先做几个风格的效果图,在交楼时,过去做广告,打出成交的价格。”
“业务模式也有多种。”
“比如纯粹做设计的,就是帮助业主做房的效果图,然后把所需的物料清单搞清楚,让业主拿着效果图和清单,自己去采购装修所需的物料。”
“如水电,瓷砖,刮大白用的腻子粉,家居产品,家居,灯饰等等,这种模式相当于设计咨询。”
“再往下就是包工包料,一般就是设计完,包硬装部分,既水电,瓷砖,天花吊顶,刮大白。”
“除了家居和家具,电器等内容不包,他们几乎包,这种模式是设计加装修的模式,目前有80%的装修业务,都是这种模式。”
“最后一种模式,就是包模式,除了设计加装修,家居和家具他们也包圆了,甚至是家电也一起包圆的也有。”
“这种模式叫拎包入住模式。”
“总结来说就是三种模式:1、设计咨询模式,2、设计包装修模式,3、包模式。”
“售前就是看装修公司自身的实力,确定要接什么样的订单。”
蔡天明和蔡天星虽然没有装修过,但是他们在雅迅电商的时候,也是有家居板块的,所以他们或多或少了解一些。
蔡天明思索了一下道:“似乎售前与电商的关系不大?”
韦智杰点点头:“的确如此。如果从电商的角度来看,售前跟电商的关系的确不大,但如果从平台的角度来看,确关系很大。”
“平台?”
“获客?”蔡天星突然惊叫一声,脸上有些震撼。
韦智杰给他竖了个大拇指道:“天星总一下就找到了核心。”
“在家装这个事项上,从业主收楼开始,除非他也是家装行业,或者认识家装行业的人,否则80%的业主,都会去找家装公司,或者家装设计师,先把家里的布局搞出来。”
“因为只有布局出来了,才知道在哪放什么东西,如在哪里放置电视柜,在哪放置床,厨房应该怎么设计等。”
“因为知道了这些,才知道该怎么拉线路,贴的是瓷砖,还是刮大白。”
“所以装饰公司,是业主绕不过的坎。”
“事实上,有些业主只想找设计师完成咨询业务,拿到清单而已。”
“但只是设计咨询,对于装饰公司来说,没有什么利润,他们大多不愿意接这样的单子,因为装饰公司的利润,在硬装施工上。”
“从售前的阶段来说,如果现在有一个平台,业主可以登录PC端,或者手机端,输入他家的信息,然后下单找这样的设计师,只完成设计咨询业务。”
“而设计师不会因为客户的入口,都在装修公司的手里,为了生存,只能加入装饰公司,做一些违心,或者自己不擅长的事情。”
“两位想想,如果我们把设计师当成B商品,而业主就是C客户,我们要做的就是把B跟C架起一个桥梁,促成他们的交易。”
蔡天明起身踱了几步,有些奇怪道:“这个模式其实很简单,技术上也不难实现,为什么现在没有人做?”
韦智杰微笑道:“因为没有标准。”
“没有标准?”
“是的,家装设计交付标准。”
韦智杰科普道:“家装设计师,其实是一群非专业的群体,这些群体中,水平高一些的,或者专科毕业的,会使用一些专业的工具绘画图纸,水平中等的,有人用手绘,最差的甚至是现场比划。”
“什么纸质的参数都没留下。”
“如果没有交付标准,我反问一下,如果我已经服务了客户,客户也顺利的拿到了自己想要的结果,但设计师什么都没留下。”
“这个时候,业主反悔了,不想给钱,要求退款,请问平台如何处理?”
“啊!这?”蔡天明和蔡天星面面相觑。
韦智杰微笑着,在石桌上拿了一个释迦,切开三份。
示意蔡天明两兄弟食用。
释迦是弯弯的水果,口感软糯香甜,是男人的加油站,韦智杰也是喜欢吃。
蔡天明拿起一份,吃了一口,请教道:“请教韦总,这种情况,该怎么解决?”
韦智杰呵呵一笑道:“制定家装设计图纸交付标准,开一个设计师进驻平台接单前的培训班。”
蔡天明听到这个办法,他的眉心就皱了起来。
“是不是觉得很麻烦。”韦智杰呵呵一笑。
他总结道:“电商的核心是让商品销售简单化,越简单越好,然后拼命的扩大流量,促成销售总量,积累资金池。”
“而如果每一个事项,都需要制定标准,还要培训,监督,那么需要的实施周期就会很长。”
“甚至是有些设计师不买账,不愿意进驻平台,会出现各种麻烦,等等。”
蔡天明点点头。
韦智杰呵呵一笑:“这就是为什么到今天为止,很多人知道这个模式,但是尝试过几次就放弃的原因。”
“其实2006年时,沪上就有人那么做了,但是他失败了。那个平台,现在只能作为企业内部,分发客户信息使用。”
蔡天明又点点头,要改变一个行业的习惯,是一件非常难的事情。
他有些奇怪的问道:“既然韦总知道其中的难度,为什么还要做?”
韦智杰摇摇头道:“我现在要做的,不是家装板块的业务,而是家居板块的业务。”
“噢噢。”
“在做家居板块的业务之前,我继续来说家装的售中环节。”
蔡天明和蔡天星都点点头,想来韦智杰说的家居业务,应该是跟家装的售中有关系。
韦智杰继续说道:“家装的售中环节,是客户确定了图纸和预算后,户型开始进入装修。”
“流程是:砸墙,建墙,水电,贴装,木工,刮白,美化,家政和验收,一共九个环节。”
“砸墙和建墙不说,水电方面,物料可以是业主自备,也可以是装修公司包工包料。”
“请问一下天明总,单纯从物料来说,适合电商逻辑吗?”
蔡天明点点头:“从电商平台上采购管路和电线没有任何问题。”
韦智杰微微一笑又问起来:“但是如果算错了数量,缺少了一些,需要补货,或者多余了一些,想退货,怎么办?”
“啊!这?”
韦智杰直指核心:“用电商思维搞装修的一个弊端,是实效性和灵活性不行。”
蔡天明和蔡天星都点点头,表示认可。
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